ОТП Банк повторно незаконно начислил проценты

Здравствуйте.

Банк списал проценты, якобы за нарушение льготного периода. 

5 декабря 2025 в 17:10 я загасила всю задолженость по карте *8019 осуществив перевод на сумму 250 000 р, чек прилагаю. Таким образом, вся задолженность была погашена, прошлый льготный период, который действовал до 26.12.2025 г был закрыт. 

Далее, 5 декабря в 18:43 я вновь воспользовалась денежными средствами, совершив покупку на сумму 270 700 р (включая 20 700 собственных средств), открыв новый льготный период по карте *8019. В личном кабинете приложения Банка в первых числах января 2026 г был расчитан платеж льготного периода, который необходимо внести, чтобы действовал льготный период. Однако я решила загасить ВСЮ задолженность ДО наступления обязательного платежа и 9 января 2026 внесла на счет карты 250 000 р. И в этот момент обнаружила, что Банк каким-то образом насчитал мне 13 805.96 р процетов. 

Я обратилась в чат поддержки, где сотрудник Банка подтвердил, что проценты начислены ошибочно и составил обращние 09010482-Ф/26, на которое пришел стандартный ответ-отписка, что проценты начислены корректно, без учета того факта, что ВСЯ задолженность была погашена 05.12.2025 г. 

Учитывая, что подобная ситуация уже происходила ранее, и Банк в сентябре по моего первому обращению вернул незаконно удержанные проценты, ПРОШУ вернуть незаконно удержанные проценты в размере 13 805.96 р и уже отрегулировать систему автоматического списания процентов.

Все скриншоты переписки в чате, обращений и переводов прилагаю. 

П.С.

30.08.2025 уже писала и обращение и отзыв тут по точно такой ситуации (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12518505/), тогда, спустя 2 месяца проблему решили. Но, видимо, сам процесс так и не был отлажен.