Ипотека в Альфа банке

Добрый день.

14.01.2025 заключили ипотечный договор с этим "интересным" банком)

Деньги на ЭСКРОУ счета банк зачислил, только спустя месяц, хотя наш первоначальный взнос со счета был списан молниеносно.

Деньги на ЭСКРОУ были зачислены, после обращений в чат и звонков ипотечному менеджеру (Главный менеджер продаж в дистанционных каналах). Не думала, что после заключения ипотечного договора, за банком нужно "бегать" и просить перевести деньги на ЭСКРОУ.

Причина не перевода сресдтв была объяснена тем, что нужно Платежное Поручение от Сбербанка, что мат. капитал зачислен на счет.

По странному стечению обстоятельств, в трех отделениях Сбербанка и на горячей линии, никто не слышал про подобный документ)))) А! В договоре с Альфа банком, кстати тоже этого нюанса прописано не было. То есть догадываться нужно было самим, почему Альфа банк, уже как месяц не переводит деньги на специальный счет после подписания ипотечного договора)))

На данный момент, когда занялись продлением страхования жизни (по ипотеке), столкнулись с навязыванием некого другого страхования "Надежда на будущее" стоимостью 12000 рублей.

Оказывается "Надежда на будущее" это дополнительное страхование (необязательное), которое "под шумок" списал с нас менеджер при оформлении ипотечного договора. В чате Альфа банка, сотрудник написал, что это страховка на квартиру. 

Вопрос к банку следующий: почему ваши сотрудники, например ипотечный менеджер, не консультируют по продуктам, а молча списывают деньги за страховки, которые необязательны.

Почему в чате пишут одно, а ипотечный менеджер говорит другое? Вы не проводите обучение ваших сотрудников?

В связи с чем была сделана данная страховка, если ключи от квартиры не получены до сих пор? Имущество не выдано, справка о переносе сроков выдачи ключей отправляется в ваш банк регулярно. 

Какое тогда имущество было застраховано этой вашей дополнительной страховкой?