WB схема обмана

Wildberries Банк со своим “кошельком” обманщики. Я столкнулась с вопиющим нарушением прав и с неправомерными требованиями, не соответствующими законодательству РФ.

Суть проблемы:

С 25 мая 2025 года доступ к моему кошельку был заблокирован. Причина – “непройденная идентификация”. Произошло это после того, как я обновила кошелек и предоставила доступ к госуслугам. Вместо этого мне пришло требование: нотариально заверить паспорт и отправить его почтой в Москву.

На госуслугах у меня информация актуальная, все разрешения выданы. Такое требование не предусмотрено ни Федеральным законом № 115-ФЗ “О противодействии легализации доходов”, ни постановлением Банка России № 499-П, в соответствии с которыми допускается дистанционная упрощённая идентификация.

20.01.2026 я зашла через интернет браузер в свой личный кабинет. Увидела, что у меня появился кешбек. Надпись кошелек заблокирован исчезла. Я попробовала перевести деньги на кошелек через банк. Платеж прошел.
Начала оформлять заказ, а он не оплачивается с кошелька. Выдает ошибку. Попробовала перевести деньги обратно. "Не возможно" выполнить операцию.

Переписка в чате — автоматические шаблоны, после которых диалог просто закрывают, даже не начав общение;

Переводят якобы на оператора, который отвечает, если повезет, через сутки опять же шаблонами.

Нарушения со стороны Wildberries Банка:

1. Незаконная блокировка доступа к кошельку без объяснения причин.

Это нарушает ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” — навязывание дополнительных условий, не предусмотренных договором или законом.

2. Отказ в дистанционной идентификации, несмотря на то, что закон и Центральный банк России прямо разрешают её (см. Положение ЦБ РФ № 499-П, п. 11.1).

3. Требование нотариального заверения паспорта и его пересылки является препятствием к получению финансовой услуги и нарушает принцип разумности (ст. 10, ст. 421 ГК РФ).

4. Игнорирование обращений, уклонение от прямого диалога, формальное “завершение чата” до начала общения — это прямое свидетельство отказа в обслуживании, за которое предусмотрена ответственность вплоть до административной.

5. Невозможность получить деньги со счёта без выполнения навязанных условий = ограничение доступа к собственным средствам, что также может трактоваться как нарушение права собственности и свободы распоряжения своими активами.

Фактически Wildberries Банк действует вне правового поля, выдумывая собственные требования, не подкреплённые ни законом, ни регламентами ЦБ РФ. При этом клиенты остаются без возможности связаться с реальным специалистом, без альтернативных способов прохождения идентификации и без чётких сроков решения.

На данный момент готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Банк России, а также при необходимости — в суд.

P.S. Если ситуация не будет решена в ближайшие дни — буду подавать коллективную жалобу и искать других пострадавших.