Ошибка в онлайн чате

Здравствуйте. 1 ноября 2026 года я конвертировал 1000 баллов в рубли при расчете 1 к 0,5 и получил только 500 рублей, хотя у меня был подключен пакет Гаспром бонус. Конвертация происходила во время обращения в чат поддержки, Оператор чата должна была отслеживать мою операцию онлайн , при этом не сказала о том, что конвертировать 1000 баллов с расчетом 1 к 1 я могу во второй половине дня 1 января, рассказав только о том, что в момент конвертации выйдет ошибка. Ошибку система не отобращила и конвертировала мои баллы с ущербным курсом. Все скриншоты попытки конвертации в начале общения с оператором я отправлял в чат и оператор это видела. Далее после проведенной конвертации она отправила обращение, ответ на которое я получил 4 января в нем то как раз были сведения о том, что конвертация баллов 1 января должна была быть произведена во второй половине дня, так как система в начале дня не обнавлялась. Посчитав, что оператор меня неверно проинформировала и в результате этого я потелял 500 баллов я ожидал, что ГПБ пойдет мне навстречу и признает вину своего сотрудника. Больше ничего я не просил, просто не надо было обманывать и покрывать своего сотрудника. Я вновь обратился в банк. Однако, 13 января 2026 года я получил ответ на свое второе обращение, где было указано, что вины сотрудника нет, и что я должен внимателно читать Правила пограммы лояльности банка. В ответе мне скинули ссылку на эти правила. Однако зайдя по ссылке я не обраружил пункт на каком основании банк мне не может произвести конвертацию из расчета 1 к 1 если у меня в прошлом месяце была подключен Газпром бонус. Также я не нашел информации о том, почему производить конвертацию нужно со второй половины дня первого дня нового месяца. Я написал в чат с просьбой составить новое обращение, но и в последующем ответе от 20 января 2025 года банк также не указал ссылку на конкретный пункт программы лояльности согласно которому конвертация баллов должна производиться со второй половины первого дня нового месяца. Никто в тех поддержке банка мне не ответил на этот вопрос. Также я уверен, что при консуьтации меня оператор чата из за незнания или оплошности неверно меня проконсультировала, не предоставила нужную информацию, что также должно являлся основанием для возмещению клиенту всех понесенных потерь. Именно с целью конвертации баллов 1 к 1 мне прилось оформить подписку на Гаспром бонус. Сейчас из за действия подобных сотрудников репутация банка сильно подорвана. Прошу конкретно указать на пункт программы лояльности в соответствии с которым мне отказали в удовлетворении требований.