Банк, у которого информация не сходится даже в собственной системе

Я являюсь владельцем кредитной карты с функцией рассрочки. Мой кредитный лимит - 260 000 рублей, из которых я перевела 31 706,77 рублей в рассрочку, для того чтобы выплачивать эту сумму 12 месяцев (до ноября 2026 года). До декабря банк учел в погашение рассрочки 6713,21 рубль. это значит, что на момент 15.12.2025 я должна была за рассрочку 24 993,56 рублей и сумма должна была выплачиваться почти год. Однако, 15.12.2025 года случилась проблема: я внесла на карту 19 000 рублей, из которых около 2500 рублей должны были уйти в погашение рассрочки, а остальная сумма - в платеж по льготному периоду. Итак, 15.12.2025 после внесения 19 000 рублей, на карте находилось 234 631,29, то есть до полного погашения лимита карты мне оставалось внести всего 25368,71 рубль, из которых 22 776,78 - сумма рассрочки. Однако, банк предпочел зачесть вместо льготного платежа - досрочный платеж по рассрочке по кредитной карте, что противоречит политике банка (которую мне неоднократно озвучивали операторы поддержки: сначала списывается обязательный платеж по карте, затем плановый платеж по рассрочке, затем закрывается основной долг по карте, и только после этого может быть произведено досрочное погашение рассрочки). Теперь банк требует от меня оплаты льготного платежа в размере 20340 рублей до 20.03.2026. Хотя эта задолженность просто не могла образоваться, поскольку с 15.12.2025 с карты я потратила всего 1773 рубля. Задолженность выставлена незаконно, потому что банк неверно произвел зачет сумм платежей в декабре. сейчас банк уверяет меня что я должна по рассрочке всего 2 681,38 рублей, хотя по факту я должна почти 23 000, и все что банк выставляет мне в виде задолженности - банк самовольно пустил на погашение досрочного платежа по рассрочке, вместо закрытия льготного периода. Самое интересное, что банк занимается откровенными финансовыми махинациями в рамках моего счета: я запросила выписку по счету, и обнаружила, что с момента оформления первой рассрочки по карте, банк произвел списание в оплату рассрочки 40078 рублей, хотя моя общая сумма рассрочки составляет всего 31706,77 рублей (При этом банк в приложении указывает что я должна по рассрочке ещё 4149,20, а оператор поддержки говорит что я должна 2681,38 рублей). С 15 декабря мною было оставлено около 10 обращений банк, их статус отображается как выполненные. Однако проблема не решена, и операторы поддержки подтверждают что банк допустил ошибку. Новые обращения результатов не приносят. Премию "худший банк года" - банку ОТП. Банк делает все, чтобы клиент клещами вытяНивал нужную информацию у банка. Никакой прозрачности при проведении финансовых операций. Да ещё и информация об одном и том же вопросе в приложении одна, а у банка со слов оператора другая. Позорище!