Блокировка WB-кошелька после смены паспорта и обновления данных
Почитала отзывы - проблема, как выяснилось, типичная. Желаю заказы на WB на сайте, уже несколько лет пользуюсь кошельком. Сменила паспорт по возрасту. Изначально не смогла найти информацию о том, нужно ли здесь обновлять паспортные данные. На днях пришло СМС от WB-банка о том, что в связи с истечением срока действия старого паспорта кошелек заблокирован. Зашла в личный кабинет, кликнула на кошелек. Как и было предложено, прошла аутентификацию через "Госуслуги". Никакой информации о том, успешно ли прошло обновление данных, в личном кабинете не было. Однако кошелек отображался. И при необходимости сделать очередной заказ на него без всяких проблем удалос перевести из другого банка 2218 р. по СБП.
Тем не менее при оплате заказа деньги списались с карты другого банка (соответственно, мне еще и товары обошлись дороже). WB-кошелек в личном кабинете на сайте отображается, но при каждом клике на него мне сейчас присылают код в СМС и запрашивают пароль. В профиле написано, что мне доступны все операции, но при попытке вывести деньги через СБП приходит оповещение о том, что операция невозможна. При попытке заказать товары с оплатой через WB-кошелек система его "не видит".
Скачала приложение Balance Pay - кошелек отображается как неактивный (закрашен серым цветом, некликабелен). Никакой кнопки "Разблокировать" (автоматическая рекомендация из чата с поддержкой) в настройках нет.
Оператор в чате в течение нескольких часов так и не ответил. Телефонной горячей линии у компании, насколько я поняла, нет. В довершение всего теперь не могу в течение ближайших 3 часов зайти в WB-Bank с помощью кода из СМС ("слишком много запросов").
Судя по количеству жалоб на проблемы с кошельком после смены паспорта пока не рекомендую никому продолжать пользоваться WB-банком в случае замены документов, если только вы не в Москве и не можете приехать к ним в офис лично.
Например, для меня (живу в Омске) это абсолютно не вариант.
Настоятельно прошу представителей банка проверить указанную мной информацию и помочь с разблокировкой кошелька и выводом "зависших" на нем средств.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке
27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть...
Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии
У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их...
Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн
Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет...
Где деньги
Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной...
Спасибо Карине за помощь
Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела...
Спасибо оператору Марине за быструю обратную связь и решение вопроса
Я обратилась в поддержку Вайлдберриз банкс 23 августа в 13:36. Бот Лина сразу предупредила, что в чате много обращений и необходимо немного подождать. Пока ожидала оператора в 13...
Отзыв об Вайлдберриз Банк
19.08.2026 подал заявку на дебетовую карту в Вайлдберриз Банк. На следующий день 20.08.2026 в городе Екатеринбург, получил карту на руки. Спасибо работникам офиса, показали и...