Яндекс Банк со своим Сплитом - это сплошное нарушение прав кредитования

Здравствуйт, пишу отзыв на Банки.ру, следующим этапом будет ЦБ и Финмониторинг. 

Не рекомендую никому пользоваться услугами Яндекс Банка и их рассрочкой Сплит. Мечтаю о том дне, когда закрою этот кредит=рассрочка Сплит и удалю аккаунт на Яндекс Маркете. 

Я сама работаю в банке и потому для меня дико сталкиваться с таким ужасным уровнем обслуживания и нарушением прав. 

1. Всем обращениям физлиц они присваивают свой уникальный номер и не дают сроков рассмотрения. Мой вопрос не решается второй месяц. На все вопросы по срокам мне присылают ответ - Не нужно писать самой, мы сообщим когда будет ответ от коллег! 

Господа, вы понимаете, что это не ответ юридического лица, предоставляющего финансовые услуги? Это ответ бабы Кати из соседнего подъезда. Такое вообще не допустимо, вы обязаны предоставлять срок решения по любому обращению от клиентов. Если у меня есть запрос, то значит я жду исполнения, жду ответа! Как мне узнать как продвигается дело, если вы полтора месяца не решаете вопрос и вы просите не спрашивать, мол, вы сами ответите! Это уровень шарашкиной конторы и это точно заинтересует ЦБ РФ! 

2. Далее сам вопрос обращения. Прошу понизить кредитный лимит, чтобы сризить уровень долговой нагрузки в БКИ и чтоб не иметь соблазна снова что-то купить. Это мое право. Все банки делают это за 5 мин, без лишних вопросов. Я сама это делаю в рамках рабочих обязанностей ежедневно для клиентов банка, где я работаю. Но только у Яндекс Сплит это практически невозможно. Они не отказывают, они просто принимают обращение и просят их не беспокоить вопросами когда же мне понизят кредитный лимит, потому что когда коллеги ответят тогда и может быть понизят. Писала уже жалобы в их службу качества - ничего не решается. Ответили как решим вопрос - сообщим и пропали. 

3. Изменили условия кредитования (рассрочка Сплит - это кредит). Процентная ставка была 37,9% годовых и вдруг совершенно случайно зашла посмотреть условия повторно - они повысили процентную ставку до 49,9% годовых. То есть оформляя рассрочку Сплит нужно быть готовыми к тому, что Яндекс банк в любой момент втихую повысит вам процентную ставку, они прикроются какими то пунктами договора, который "надо было бы прочитать перед оформлением рассрочки", а так то мы клиенты согласились заведомо на все что угодно, подписав онлайн этот договор. Вобщем, такого безобразия и ужасного безответственного уровня обслуживания не встречала уже давно нигде. Я клиент 5 банков и сама работаю в банке и знаю, как должно быть правильно, в рамках законодательства и прав потребителей. Яндекс банк - это сплошное нарушение всех прав. Видимо, им пока недостаточно жалоб от потребителей в ЦБ, Финмониторинг, Роспотребнадзор, когда они превысят допустимый предел и уровень штрафов будет зашкаливать, может тогда они действительно задумаются о репутации Яндекс банка и честном ведении бизнес. Сейчас я не рекомендую никакие кредитные продукты Яндекс банка. То как они ведут бизнес - это все несерьезно, эти повышения процентных ставок, игнорирование обращений клиентов, уровень 90-х