Онлайн бухгалтерия

Добрый день! Спасибо, что дали время ознакомиться с ситуацией подробнее. Прокомментируем всё по порядку. В Точка Банке мы разрабатываем сервисы, которые помогают предпринимателям в решении рутинных задач. Одним из таких продуктов является Онлайн-бухгалтерия. Она рассчитывает налоги и взносы, готовит отчётность и помогает в работе с маркетплейсами. Понимаем, что хочется рассчитывать на возможность подключить сервис и сразу же начать им пользоваться. Однако в начале работы клиентам нужно проделать несколько действий. Например, выпустить и добавить ЭЦП, загрузить выписки, настроить интеграцию с другими банками и маркетплейсами. Также может потребоваться сверка с налоговой, чтобы узнать о наличии задолженности или переплаты по налогам и взносам. Без этого Онлайн-бухгалтерия не сможет сделать корректные расчёты. Что касается ошибок — сейчас сервис не учитывает отрицательную комиссию по скидке постоянного покупателя в доход. Это связано с тем, что маркетплейс не предоставляет документы по компенсации СПП. Уже работаем над тем, чтобы автоматизировать эту возможность. А пока клиенты могут самостоятельно добавить разницу в доходы в интернет-банке. В чате не сразу обратили ваше внимание на этот момент. Но 26 января в телефонном звонке всё объяснили и поделились инструкцией по тому, как это сделать. Специалисты в чате всегда были на связи с вами и помогали во всём разобраться. Наша поддержка работает 24/7. При этом сотрудники в чате могут меняться в течение дня. Например, если консультация касалась сначала одного продукта, а потом другого. И нам, действительно, нужно время, чтобы ознакомиться с деталями переписки и подготовить подробный ответ. Поэтому сразу обозначаем сроки, в которые вернёмся с информацией. В результате проверки не обнаружили ошибок, которые могли бы повлиять на несвоевременную сдачу декларации. Если вы получите штраф — обязательно поможем с подготовкой ходатайства на снижение его суммы. Нам жаль, что Онлайн-бухгалтерия не оправдала ваши ожидания, и вам потребовалось несколько дней, чтобы во всём разобраться. Поэтому обслуживание по тарифу в феврале для вас будет бесплатным. Надеемся, смогли внести ясность. Более подробный ответ дадим в рамках зарегистрированных претензий в установленный срок. Остаёмся на связи в чате и по телефону.