Жалоба на представителя на банки.ру

01.02.2026 15:32
618
12
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
20.01.2026, я пришел в отделение банка, заменить карту МТС Кешбек. Так как ей было более 5 лет, и она часто просто нет срабатывала на терминале. Сотрудники в отделении указали в заявлении на карте что карта УТЕРЯНА, и объяснили, что программа не дает проставить другую причину перевыпуска. Карточку обещали выпустить через 5 дней. Сотрудник позвонил в колл-центр где ему подтвердили, что карта не будет заблокирована. Более того, я после офиса банка мтс делал платежи. Но 22.01.2026 на кассе магазина было обнаружена что карта заблокирована. Но больше всего в этой ситуации поражает как реагирует на вопросы и претензии представитель банка на нашем сайте Мила Д-ва. Она в моем вопросе банка, даже не поняла о чем речь, не ответила почему прграмма при перевыпуске карты дает указать только что карта УТЕРЯНА, а не повреждена, или потеряла свои функции из-за длительного использования( кстати карта была действительна до октбря 2025г) Мила не ответила, по какой причине карта была заблокирована, уже после посещения офиса МТС , Мила не ответила, почему карту до сих пор не перевыпустили. Мила, почему вы не ответили в моем вопросе на дополнительные уточнения? Почему сегодня уже прошло 13 дней а карта до сих пор не перевыпущена? Хотя срок был оговорне 5 дней? Я обращаюсь к руководству МТС банка, на халатность работы сотрудника Милы Д-вой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-06T11:29:23+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Банк
МТС Банк
2026-02-04T13:27:27+03:00
Здравствуйте! 20.01.2026 вы обратились в офис банка для перевыпуска кредитной карты. Коллеги составили заявление с указанием причины "утеряна", так как в системе вариант "перевыпуск" отсутствует. Вас корректно проинформировали о том, что при перевыпуске карты она блокируется и вы подали заявление на отмену. Однако ваше заявление не было исполнено, что привело к неработоспособности карты. Видим, что в период ожидания новой карты вы активно пользовались вашей кредитной картой МТС Деньги. Перевыпущенная именная карта была доставлена 27.01.2026, вы можете обратиться в офис банка для её получения.
user-181823769498
2026-05-26T17:20:57+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Разобрался в суммировании кешбека

Оценка 5

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка