Ошибки в отражении кэшбека и полное безразличие поддержки

1 февраля я обнаружила, что в истории начислений кэшбека за 31 декабря 2025 года отображается зачисление 4828 баллов. Однако эти баллы никогда не появлялись на моём фактическом балансе. Получается, система показывает «фантомные» начисления, что полностью подрывает доверие к прозрачности кэшбек программы. Сегодня, 1 февраля, я обратилась в чат поддержки в 20:47 с вопросом: что это за баллы и куда они пропали? Через 10 минут пришёл ответ, который не просто не решил вопрос, а по сути его проигнорировал.

Специалист сообщил, что 29 декабря я получила 2414 баллов по акции «Полный кешбэк», затем они были списаны (при этом ИНФОРМАЦИЯ О СПИСАНИИ В МОЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ОТСУТСТВУЕТ) и «начислены снова» 31 декабря. И далее следует ключевая фраза оператора: «Баланс баллов у вас отображается верно, но в истории начисление отображается с ошибкой, простите». Увы, простить не получится. Мне не предложили ни исправить ошибку в интерфейсе, ни какой-либо компенсации за вводящую в заблуждение информацию. Полный пофигизм: констатация факта и формальные извинения вместо решения. И если в истории начислений можно показывать «ошибочные» суммы, то как клиенту в принципе доверять системе учета кэшбек-баллов? 

Вообщем, поддержка признала ошибку на стороне банка, но не сделала ничего для её исправления. Такое отношение демонстрирует полное безразличие к тому, что клиент видит некорректные данные в своем личном кабинете. Технические сбои случаются, но качественная служба поддержки должна их исправлять, а не отмахиваться. Если у банка нет желания или возможности технически исправить некорректные записи, то логичным и честным решением было бы начислить баллы так, как изначально указано в истории начисления, то есть добавить на мой счёт недостающие 4828 баллов. Клиент не должен разбираться в «фантомных» операциях и мириться с глюками системы. Такой уровень сервиса - это очередной провал банка. Подтверждающие скриншоты прилагаю.