Долго и непонятно

С 20.01.2026 пытаюсь разобраться с банком. На сайте мос.ру при выборе оплаты была возможность заказать карту МТС-банка и получать скидку на оплату. Была подана заявка, однако пришло сообщение:"Не удалось выпустить карту "Скидка везде Lite". Обратитесь к сотруднику банка за помощью по телефону +7-495-734-9114".
При обращении оператор сообщил, что по нет данных по номеру телефона и нужно обратиться в отделение банка, чтобы внести изменения. В офис у (метро Марксистская) удалось обратиться 22.01.2026, где мне внесли изменения в анкету и сообщили, что я могу заново подать заявку. К сожалению, в самом офисе не было возможности мне заказать карту через телефон, новую заявку я сделала уже дома. И снова пришел отказ:"Вы указали неверные данные. Пожалуйста, зайдите с паспортом в любой офис банка, чтобы уточнить детали, а потом возвращайтесь к оформлению карты.", шок, звоню на горячую линию, там мне говорят, что нужно подождать 24 часа после внесения изменений. Окей, через сутки пробую ещё раз, опять тоже самое, снова звонок в банк, проверяют данные и сообщают, что в моей анкете есть лишние символы в паспортных данных !в их системе! Я как клиент никак бы этого не увидела и не узнала бы, это их ошибка при вводе была. Отправили в приложении в чат для подачи заявки на исправление, чтобы я снова не ехала в офис. Итак, 23.01.2026 получено сообщение: "Ваше обращение №88324237 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ПАО «МТС-Банк».". Ответ поступил 26.01.2026, что все исполнено, НО никто ничего не исправил! 26 января делала звонок, опять мне сказали про 24 часа и попробовать снова подать заявку на карту (что очень странно звучит, если все исполнено, то чего ждать?!). Прошли сутки, снова попытка мимо, по телефону снова сказали про символы в данных, новая заявка от 27.01.2026 (88492577). 29.01.2026 наконец действительно все исправили (я так думала), пришло СМС об исполнении заяаления, заказ карты прошел успешно, пополнила баланс, а оплатить не смогла. Почему? Карта заблокирована! Я обратилась в чат, где мне не объяснили почему так вышло, а сразу составили обращение, указали на срок в 5 рабочих дней (это сегодня, 05.02.2026), хотя в СМС указано 10 р.д.
Позвонив на горячую линию банка узнаю, что ещё в работе и срок до 10 рабочих дней, данных почему карта заблокирована у них нет и связаться ни с кем они по этому вопросу не могут, пустая трата времени.
Перечитав чат с оператором, понимаю, что скорее всего сотрудники снова где-то не доделали работу, иначе о каких обновлениях идёт речь?!
"Спасибо, что ждете. Заявка готова. В течение 5 рабочих дней данные будут обновлены в системе, и вы сможете пользоваться картой. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее.".
Компетенция некоторых сотрудников очень низкая, а клиентоориентированность банка катиться вниз. 

Здесь в вопросах тоже ничего, извинения и обещания ускорить решение вопроса, но в это уже не верю.