Я думала, хуже ВТБ в части общения с чатом быть не может. Ан нет, ПСБ взял эту высоту

Я думала, хуже так называемого премиального обслуживания в чате ВТБ быть не может. Ан нет, может.
Являюсь премиальным клиентом ПСБ с программой, которая даёт возможность в течение года потратить на такси 20 тысяч и из этой суммы возможность потратить 2 раза по 2500 на Яндекс лавку. 

Такси мне столько не нужно было, решила купить в ноябре коды для лавки. Обычно у банка компенсация потраченных денег 20 числа следующего месяца (средства, потраченные на такси и лавку в сентябре, мужу без звука возместили автоматом).

Вспомнила01.

Вспомнила 01.02.2026, что не проверяла возврат денег, смотрю - компенсация за ноябрь не пришла. Персональный менеджер не реагирует на звонки и почту (позже выяснилось, что две недели ли на больничном, замена не предусмотрена), написала 01.

02.2026 запрос в чат, те ответить ничего не могут, составили обращение, обозначили, что до 5 рабочих дней ждите ответ. Вечером пятого дня 07.02.2026 уточняю в чате, как с ответом. 

Последовательно меня консультировали операторы Максим, Анастасия, Ангелина, Полина. Начиная с 07.02.206 пишу запрос в чат каждый день (скриншоты приложены).

Каждый раз общение почти по шаблону: спрашиваю, как там с ответом на мое обращение (замечу, что номера у меня нет, только верить на слово, что оно вообще есть, они якобы ищут по ФИО).

Мне нелюбезно отвечают, что вам же сказали ждите, вот и ждите ответа. Я снова спрашиваю, а где же ответ? Как только, так сразу.
Ок, ждём понедельника, персональный менеджер снова на больничном. Прошло пять рабочих дней и семь календарных с первого обращения.
Спрашиваю в чате, где ответ? Ответ в течение пяти дней. Вы издеватесь что ли, я седьмой рабочий день сижу жду. Нуу ээээ в некоторых случаях ответ может и не поступить в течение пяти дней, нужно больше времени, типа это не мы, это другое подразделение.
Говорю, мне неинтересно про другое подразделение, мне нужен ответ, соедините с тем, кто может решить вопрос.
Ничем не можем помочь, и быстренько чат закрывают.
Псб, вы серьезно считаете, что это нормальное оперативное обслуживание? Это какой-то особый сервис для вип-клиентов?