Как служба поддержки Яндекс Банка пробивает дно

Вчера у меня возник вопрос по начисленным процентам в Яндекс Банке, и я решил уточнить у банка, в чем причина и как решить вопрос по оплате этих процентов досрочно. В чате общение с банком не клеилось, и я решил позвонить им по номеру телефона 8 (800) 600-76-62. Позвонил в 22:20 и ждал ответа более 15 минут. Ответил Егор и начал меня консультировать. На каждый мой вопрос он уходил куда-то уточнять, а на последний мой вопрос он просто ушел, и звонок прервался с целью оценки Егора и качества его консультации. Звонок продлился 27 минут, из которых Егор консультировал меня от силы 3 минуты.

После обрыва звонка я удивился: может, связь оборвалась или еще что? Решил перезвонить в 22:48. Прослушав музыку 15 минут, звонок просто был сброшен со стороны банка без ответа. Третий звонок был в 23:04 — та же история: 15 минут, обрыв звонка со стороны банка.

В 23:04 я решил обратиться параллельно в чат за объяснением ситуации, где мне почему-то посоветовали позвонить им, что уже звучит странно.

Из-за сложившейся ситуации я попросил, чтобы мне перезвонили. И о чудо — мне сообщили, что со мной свяжутся в ближайшее время (сегодня–завтра, по их словам).

Все их консультации сводились только к одному: ожидайте и что-то ждите.

Параллельно пытался выяснить у них, почему такое плохое отношение к клиентам их банка, на что мне тоже просто просили ждать. Я не выдержал такого отношения и отправил им подписанную претензию в официальный канал связи, то есть в чат. На это мне предложили отправить ее на почту или заполнить какую-то форму, хотя непонятно, зачем, если претензия уже была отправлена в официальный канал связи. 

Наступил завтрашний день, когда я весь день прождал их обещанного звонка, который так и не поступил. Решил обратиться в тот же чат, где они готовили ответ с 00:21. Почему звонок не поступил в обещанный день, неясно, и они ответить тоже не смогли. Непонятно, зачем Яндекс Банк дает заведомо ложные ожидания и вводит пользователей в заблуждение. Представляю, что раз они со мной так общаются, то возможно, и все клиенты их банка получают такую же консультацию.

Возможно, у кого-то были подобные ситуации, когда банк просто не может связаться со своими клиентами и нормально проконсультировать пользователей. Есть ли какие-то контакты руководства или пиар-центра, чтобы можно было решить свой вопрос?