Терминал оплат РАХ-300 и работа техподдержки менее чем за месяц уронили все положительное впечатление о банке
работаем с терминалом рах-300 подключенным к кассе 1с и с ним постоянно случаются проблемы требующие дистанционного вмешательства поддержки.
Терминал установлен в розничном магазине с постоянным потоком клиентов, совершенно некогда тратить даже и пару минут времени на устранение постоянных неполадок в итоге на стопоре вся работа, недовольные клиенты, потеря во времени, людях и деньгах.
Но все ничего если бы техподдержка быстро реагировала на мои запросы о помощи, но обычно меньше двух-трех часов на решение проблемы не уходит, хотя на устранение ошибки со стороны банка уходит не более 5-15 минут, все остальное время ты ждёт когда подключится оператор. Сначала ты отправляешь запрос и тебе пишут "время подключения к диалогу 20-30 мин" в среднем, по факту могут подлючиться и через час и через полтора с сообщением "ознакомлюсь в вашим вопросом и вернусь с ответом через 35-40 мин" ну и аналогичная ситуация ответа ждешь намного больше заявленного времени и вот теперь квест, либо тебе реально помогут вымотав все твои нервы, либо скинут инструкцию для праграммистов-айтишников и разбирайся сам как говорится, во всех этих настройках и подключениях, либо у тебя будут уточнять информацию которую ты уточнил сразу при отправке запроса для того чтобы человеку по ту сторону не приходилось выяснять у тебя суть проблемы и тратить время, но нет, политика у техподдержки данного банка это тянуть время.
На возмущения один ответ "мы понимаем", но суть в том что и не понимают и не устраняют и меняться и становиться лучше не собираются.
Являюсь совсем не долго клиентом данного банка, но уже хочется закрыть счет
Банк вкладывается в брендинг, громко говорит о комфортнах условиях работы, зазывает интересными предложениями, но по факту эквайринг 2,79%, постоянно виснет и не работает терминал и поддержка которвы совершенно не торопится выполнять свою работу.
Из плюсов- бесконечное количество платежек не обременяемых доп платами
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Банка «Точка»
ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ
Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли...
Обращение по поводу платежей
Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж...
Благодарность за быструю помощь!
Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный...
Помощь в платежах
Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и...
Работа поддержки банка Точка
С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки...
Спасибо за оперативность
С Точка банком работаю уже более 3 лет. Нравится удобное приложение и работа ребят из службы поддержки. Они всегда на связи и могут помочь по любым вопросам. 11 августа в чате...
Оперативный банк с мгновенной поддержкой в чате
Я являюсь распорядителем по счёту в банке. Понадобилось перевести крупную сумму, высветилась большая комиссия, потому что я вышла за лимит. Обратилась в чат интернет-банка 13...