Не возвращают деньги

Я 09.02.2026 в приложении Яндекс Pay подключила выгоду в феврале «6 месяцев без переплат при оплате сплит-картой», перейдя по рекламному баннеру на главной странице приложения. Также отмечаю, что была приписка «действует вне Яндекса». В списке подключенных выгод эта эта акция успешно отобразилась и на карте появился бейдж «делим на 6 мес. 0%». После этого в этот же день 09.02.2026 совершила по этой карте 2 покупки. Однако график платежей был рассчитан с переплатой, а проверив список выгод, обнаружила, что банк без какого-либо уведомления или предложения замены сам заменил «6 месяцев без переплат» на кэшбэк по Полису ОСАГО и только после совершения покупок. В поддержке банка мне ответили, что «данная акция действует только при покупках на Маркет или у партнёров Яндекса», однако это не было указано на рекламном баннере, единственная приписка была, как я уже отмечала ранее, «действует вне Яндекса». Также в поддержке написали, что «окончательное предложение предлагаем индивидуально на стадии оформления», но по факту на стадии оформления покупки никакого предложения не было, оплата была по реквизитам карты и сразу прошла. Считаю это введением потребителя в заблуждение и скрытым навязыванием платных услуг. Чтобы досрочно закрыть долг и не переплачивать я в тот же день связалась с продавцами для отмены покупки. Они оформили возврат в тот же день 09.02.2026, Робокасса также осуществила со своей стороны возврат 09.02.2026. Однако деньги до сих пор на 16.02.2026 не начислены на мой счет. То есть задержка происходит со стороны Яндекс банка. Для ускорения обработки платежей я отправила в поддержку Яндекс банка RRN-коды транзакций, но там ответили, что «не могут ускорить обработку по техническим возможностям». При этом у меня уже был опыт возврата покупки в Яндекс банке, она была оформлена на 2 месяца без переплаты, продавец оформил заявку на возврат 12.09.2025, а Яндекс банк начислил деньги на мой счет уже на следующий день 13.09.2025. То есть когда нет процентов по платежу у Яндекс банка нет проблем с обработкой возврата. Но сейчас они якобы не могут ускорить процесс, даже с RRN-кодами.