Не возвращают деньги на счёт после отмены операции оплаты услуги

12 декабря 2025 года оплачивал дебетовой картой МТС поездки в Яндекс такси. Часть денежных средств агрегатор ЯндексGo списал не верно. Оформили возврат, я от агрегатора получил чек о возврате денежных средств в размере 449 руб. В банке МТС сказали, что возврат может занять до 10 дней. Так и не дождавшись денег на счёте, через оператора в чате банка составил обращение от 26 декабря, приложил чек о возврате. 30 декабря деньги поступили на счёт. 

В январе заметил, что этой суммы на счёте уже нет, то есть 449 руб. банк у меня отобрал. При чём, в выписке по счёту не зафиксировано ни поступление этой суммы в декабре, ни списание в январе. Таким образом, декабрьское обращение о возврате денежных средств банком выполнено не было. 31 января 2026 года через оператора в чате банка снова составил обращение, что денежные средства не вернули. Причём, пришлось объяснять, что деньги были снова списаны, так как оператор утверждал, что обращение о возврате исполнено, и деньги поступали на счёт.

Прошло три рабочих дня, денег так и нет. Обращаюсь в чат. Оператор утверждает, что обращения о возврате денежных средств исполнены, но без лишних разговоров составляет ещё одно обращение и просит подождать ещё три рабочих дня. Звоню менеджеру, пытаюсь понять, почему нет ни денег, ни информации о движении денежных средств по счёту. Менеджер, не долго думая, также составляет обращение. Банк его принимает в работу и пишет, что ответит в течение 10 дней. На горячей линии сайта «Банки.Ру» эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка пишет, что вопрос решается, нужно подождать.

Проходит 12 дней – никаких изменений. Ждать, конечно, уже нет смысла. Работники банка МТС не хотят и не будут решать вопрос. Оставляю отзыв о банке в народном рейтинге лишь для того, чтобы потенциальные клиенты знали, насколько они безразличны банку и задумались, есть ли смысл работать с этой конторой.

Таким образом, с 12 декабря 2025 года по 17 февраля 2026 года банк так и не зачислил мне денежные средства, которые вернул агрегатор такси, предоставив при этом подтверждающие документы. Ну, а списание со счёта денежных средств без отображения в выписке по счёту – это повод для проверки банка регулятором. Следующие шаги – письменное обращение в офисе банка, чтоб получить входящий номер зарегистрированного документа, затем – обращение в приёмную Центрального банка РФ.