Увеличили ставку по ипотеке за якобы неоплаченную страховку
18 декабря 2025 должна была закончиться страховка по ипотеки от альфастрахования. Решила поменять страховую компанию на Ингосстрах , потому что дешевле
Заранее 05.11 отправила первый запрос на почтовый адрес strahovanie@alfabank.ru.
Сотрудники отвечают долго и не компетентно ( запрашивают повторно документы , которые я уже направляла , нужно всего лишь посмотретб вложение- скрин переписки приложила )
К 03.12.2025 я получила согласование с просьбой прислать новый договор и квитанцию об оплате
05.12 я оплатила страховку и все направила обратным письмом в альфа страхование ( все скрины прилагаю )
А через 2 месяца - 10 февраля 2026 мне приходит сообщение о том , что мне подняли ставку из-за непредоставления документов . С сотрудниками колл центра и чата я общаться устала , слушая разные причины случившегося.
Кто не увидел мое письмо ? Где написано , что письма более 18мб не доходят ? Как я должна была узнать об этом ? Почему за 2 месяца мне никто не позвонил ? Прошу в максимально оперативные сроки вернуть прежНюю процентную ставку по ипотеке ,для того чтобы 10 марта я внесла свой привычный платеж , поскольку никаких условий договора я не нарушила .
Также хочу отметить , что коимуникации между клиентом и сотрудниками становятся все сложнее и сложнее
Сотрудники чата обещают вернуться с ответом в течении 2 дней , но не отвечают совсем
Сотрудники колл центра вообще помочь не могут , а больше обратиться некуда .
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...