Ужасная поддержка, интернет банк, несоблюдение условий

Добрый ден! Оформла дебетовую карту МТС-деньги, чтобы потом открыть накопительный счет. Интнерт банк работает ужасно, нажала открыть накопительный счет, в течение 3 часов он не появлялся, подумала, что сделала что-то не так, попробовала еще раз открыть, опять жду и ничего. Написала в чат, только там мне сказали, что нужно ждать сутки. на следующий день захожу в интернет банк и вижу, что 2 счета открылось, закрыла счет, который был открыт позже ( в интернет банке не отображается , какой процент на накопительном счете). Перевела туда средства, а посмотреть, какая сумма процентов будет мне начислена нельзя. В чате мне написали формулу и сказали считать самой (очень удобно). 17.02 я решила узнать, сколько там у меня уже насчитал банк, по итогу в выписке вижу, что у меня не 17% приветственная ставка, а 5%. Поддержка в чате сказала, что это я закрыла счет с приветственной ставкой и сама я виновата, что мне нужно было писать в чат и все спросить сделать ( чат работате ужасно, каждый сотрудник говорит по своему, если бы в интернет банке отображалась корректно информация о ставке и начисленном проценте, то такой ситуации не возникло). Обращения сотрудники отказываются фиксировать, секунду не отвечаю на сообщения, закрывают чат и все по новой. Ладно, сама виновата, что закрыла не тот счет, НО, я выполнила условия по счету, потратила с карты 10000, ставка должна быть 12,5%. Тут начинается новый квест, решить эту проблему, один сотрудник мне говорит, что я выполнила все условия, что в конце месяца мне все пересчитают, второй сотдрудник уже мне говорит, что я не выполнила условия, мне приходится в чат скидывать скрин из приложения, где видно , что мной было потрачено даже больше 10000. Она фиксирует обращение, обещают перезвонить через 2-3 часа и как вы думаете, НИКТО не звонит))). Я позвонила сама, на что мне сказали, что в течение дня мне ответят, хорошо, жду. Позвонили, но через секунду звонок был сброшен, отправили смс, что не смогли дозвониться, чтобы я позвонила, я звоню. Со мной разговаривал по хамски оператор Борис, который сказал, что звонили мне сказать, что сегодня я ответ не получу, что ждать еще 2-3 дня, когда я начала задавать другие вопросы, хамил, перебивал и трубку сбросил. Через минут 10 пришел ответ от банка, что обращение рассмотрено, что в целях лояльности мне пересчитают проценты по ставке 17%, но мне опять нужно позвонить после 28.02, не понимаю зачем, почему это нельзя было сразу сделать. Но в банк я обращалась, чтобы мне хотя бы 12,5 % ставку сделали из-за выполненных условий, так как в чате мне сказали , что сама виновата, 17% не жди.

С таким отношением сняла все деньги и перевела на накопительный счет в другом банке. как с таким отношениям я могу хранить немаленькие деньги у вас. Сейчас я прошу все же по возможности на средства, которые лежали до 17.02 учитывать ставку 17%.
Меня так же заманили в банк из-за вашего кэшбека, который я не могу конвертировать, те я с ним ничего не могу сделать, накопила я 2517 баллов. В чате удивленно девушка спросила, нет ли у меня разве кнопки, чтобы конвертировать кэшбек в рубли, скинула скрин, что это можно делать, что вот скоро и я смогу. А сегодня сотрудник банка сказал, что это предложение от банка, банк сам решает, какой клиент это может делать. Получается, что я жду у моря погоды, пользуйтесь говорит банк, а непонятно когда эта кнопка появится , если вообще появится. Я лишь попросила прозрачности, чтобы знать, с вами оставаться или в другой банк уходить, где я могу видеть ставку и процент начисленный по счету, где мне каждый месяц кэшбек сам на карту падает.