Навязывание комиссии 2500 руб. за неоказанные услуги при закрытии премиального счета

Здравствуйте! Столкнулся с крайне нелояльным отношением со стороны "Инго Банка" (АО).

Мною была открыта премиальная карта, которой я фактически не пользовался ни дня (транзакций 0). Поняв, что продукт мне не подходит, я 20.02.2026 подал заявку на закрытие счета и заблокировал карту.

На момент закрытия банк выставил задолженность в размере 1499 руб. за обслуживание в январе. Данную сумму я полностью погасил 20.02.2026, выполнив свои обязательства. Однако поддержка в чате заявляет, что 15 марта мне будет начислена ЕЩЕ ОДНА комиссия в размере 2500 руб. за февраль по новым тарифам, хотя карта закрыта, а операций в феврале не было.

Считаю данные действия банка незаконными по следующим причинам:

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель оплачивает только фактически понесенные расходы исполнителя. Расходы банка на обслуживание неактивного счета, по которому подана заявка на закрытие — 0 рублей.

Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание комиссии за неоказанные услуги является неосновательным обогащением.

Поддержка в чате отказывается составлять техническое обращение на сторнирование комиссии и вводит в заблуждение, препятствуя дистанционному закрытию счета (заявка аннулируется из-за искусственно созданного долга).

Требую от "Инго Банка":

В рамках программы лояльности сторнировать (отменить) комиссию 2500 руб. за февраль 2026 г.

Подтвердить итоговый баланс счета 0.00 руб. и обеспечить его автоматическое закрытие через 45 дней без начисления новых долгов.

Прекратить навязывание платных услуг при расторжении договора.

В случае отказа копия данной претензии будет направлена в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор