Блокировка по 115 ФЗ в самый неподходящий момент и полное равнодушие сотрудников

Хочу предостеречь всех от использования кошелька Wildberries, особенно если для вас важна быстрая доступность средств. Я попала в ужасную ситуацию, которая длится уже неделю и до сих пор не решена. Неделю назад мой счет был заблокирован по 115-ФЗ. Ситуация усугубляется тем, что я нахожусь не в своем городе, с двумя несовершеннолетними детьми на съемной квартире. Я мать-одиночка, алименты не получаю. Все мои сбережения остались на этом кошельке, и сейчас мне нечем платить за жилье — нас могут выселить. Я обратилась в чат в личном кабинете. Там меня заверили, что достаточно отправить заявление почтой, что счет закроют, а деньги переведут на другой банк через 30 дней. Я отправила письмо, банк его получил. Сегодня я решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать, зарегистрировано ли мое обращение. И тут начался кошмар: 1. Первый звонок: Оператор, услышав о блокировке, просто сбросил звонок, даже не дав мне объяснить, что у меня сложная жизненная ситуация и мне срочно нужны деньги на оплату жилья. 2. Второй звонок: Девушка-оператор (Елизавета, номер 5***8) начала что-то фиксировать, но связь прервалась (или сбросили снова). 3. Третий звонок: Оператор Аман (ID 5***1) сообщил мне ужасную новость: мое заявление отклонено. Причина: я якобы неправильно указала ИНН (а именно ИНН индивидуального предпринимателя). Но самое абсурдное: я писала заявление на закрытие счета и возврат денег как физическое лицо! Откуда там взялся ИНН ИП — загадка. Оператор в чате онлайн пояснил, что для разблокировки мне как предпринимателю нужна налоговая декларация за 2024 год в распечатанном виде. Но я сейчас в другом городе, заказать ее на сайте налоговой — это 30 рабочих дней ожидания. Ждать я не могу, меня выселят из квартиры с детьми. На мой вопрос, как быть с деньгами, которые нужны сейчас, Аман сухо ответил, что нужно снова отправить заявление на закрытие счета и ждать. То есть снова потерять время. Это просто какой-то замкнутый круг и наплевательское отношение. Банк заблокировал счет, ввел в заблуждение через чат, отклонил заявление по надуманной причине, а операторы бросают трубки, когда слышат о проблеме. У меня двое детей на руках, мы можем остаться на улице, а они предлагают играть в «отправь письмо и жди месяц». Крайне не советую связываться с этим банком, если вы дорожите своими нервами и деньгами.