Технический сбой автоплатежа и хамство взыскания (угрозы и ложь сотрудника)
Хочу обратить внимание руководства Альфа-Банка на вопиющую ситуацию с обслуживанием ипотечного кредита и поведением сотрудника чата.
9 февраля 2026 года я заблаговременно пополнила основной счет (есть выписка), чтобы 16 февраля сработала функция «Автопополнение» для погашения ипотеки с основного счета банка. Денег было достаточно. Однако сервис банка не сработал по техническим причинам, перевод не произошел, и мне начислили пени в размере 24.14 руб. (двадцать четыре рубля четырнадцать копеек.)
Вместо признания технического сбоя и помощи в регистрации претензии, я столкнулся с психологическим давлением и некомпетентностью. Сотрудник обвинил меня в «одностороннем отказе от обязательств» (ст. 310 ГК РФ), хотя деньги лежали на счете за неделю до платежа.
Также сотрудник дезинформировал меня, утверждая, что 16.02 в 21:50 мне приходило СМС о неуспешном платеже. В моей детализации от оператора за это время никаких СМС от банка нет. Более того, сотрудник позволял себе давать советы «перезанять у друзей» и писал в ультимативном тоне: «У вас есть время. Действуйте».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...