Отличная поддержка, вернули потерянные баллы

Ситуация
Обратился в поддержку Ozon Банка через мобильное приложение. Суть проблемы: в конце января сделал крупный заказ на Ozon (покупал подарки друзьям на день рождения), и за него должны были начислить повышенный кэшбэк баллами. Прошло уже две недели, а баллы так и не пришли. В приложении в разделе «История начислений» висела какая-то странная пометка «Ожидает подтверждения», и ничего не двигалось.

Обслуживание
В чате мне ответила сотрудница Анна. Она сразу попросила номер заказа и дату покупки. Анна не отмахивалась, а реально полезла разбираться. Оказалось, что система зависла из-за того, что продавец на Ozon задерживал подтверждение доставки, хотя я товар давно получил. Анна сама связалась со службой поддержки маркетплейса (через внутренние каналы) и вручную инициировала перерасчет.

Время
На всю переписку ушло около 10–15 минут. Анна отвечала быстро, без пауз по 5 минут. Уже через час после нашего диалога я зашел в приложение и увидел, что баллы висят в статусе «Зачислены». А на следующий день они полностью активировались.

Документы
Я ничего не прикладывал, кроме скриншота экрана с историей заказов и скрина, где было видно, что баллы не начислились. Анна сказала, что этого достаточно, все данные у них есть.

Удобство
Очень понравилось, что не пришлось никуда звонить и объяснять одно и то же по десять раз. В чате сразу поняли проблему, не просили переустанавливать приложение или чистить кеш (это бесит больше всего). Анна решила вопрос полностью дистанционно, человеческим языком. Теперь буду знать, что если что-то зависает с баллами, можно смело писать в чат — помогут