Невозможность улучшения кошелька на Wildberries

Wildberries периодически шлёт рекламу о возможности улучшения кошелька со "Стандартного" до "Максимального", но попытки это делать в приложении ни разу не увенчались успехом (хотя я пробовал более 20 раз в течение нескольких месяцев). Всё происходит по одному и тому же сценарию: я выполняю все инструкции, дистанционно "подписываю" документы, посылаю фото паспорта и селфи, вбиваю адрес (неважно, по паспорту ли, фактический ли — ни тот, ни тот не работают), в разделе "Банк" приложения WB появляется плашка "улучшаем кошелёк", после чего, спустя 1—24 часа плашка тихо пропадает, и никакой информации о том, что произошло, не выдаётся. Раньше иногда приходило push-уведомление "К сожалению, не смогли улучши...", причём при попытке его открыть оно пропадало, и нигде нельзя было найти его полный текст (я даже не знаю, что там должно было быть после слова "улучши...", вероятно, "улучшить кошелёк", но не уверен); но последние раз шесть даже оно не приходило.

Разумеется, я обращался в чат поддержки. Это не так-то просто — для начала, надо раз 10 туда отправить слово "оператор", чтобы выйти на оператора, а не долбить по кругу ИИ-бота безрезультатными попытками объяснить ему ситуацию. Во-вторых, почти всегда единственный ответ оператора — "пришлите скриншоты того, как вы улучшаете кошелёк" (просили 2 раза, я оба раза высылал, второй раз они даже их не посмотрели); "обновите приложение" (разумеется, я обновлял кучу раз, результат нулевой), "подождите пару суток и попробуйте ещё раз" (и это тоже, очевидно, не помогало ни разу).

В итоге, спустя почти десяток бесед с оператором, они наконец-то ответили что-то определённое: "Не можем проверить ваш паспорт: нарушена защита документа, с помощью которой устанавливаем его подлинность. Пункт 22 ж части 2 Положения о Паспорте гражданина Российской Федерации." И это при том, что упомянутый пункт выглядит так: [ Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: ] "непригодность паспорта для дальнейшего использования вследствие нарушения элементов защиты бланка паспорта, в результате которого невозможно установить подлинность такого бланка или обеспечить защиту от изменения содержащихся на нем записей, изображений, реквизитов, либо вследствие повреждения, нарушающего целостность бланка паспорта (отсутствие страницы или ее части, предназначенной для внесения отметок и (или) записей), и (или) износа (повреждения), при котором невозможно однозначно визуально определить реквизиты паспорта, наличие в паспорте тех или иных сведений либо их содержание". Во-первых, непонятно, какое отношение WB имеет к замене паспорта, во-вторых, ни одного из перечисленных в этом пункте оснований у меня нет. Паспорт, конечно, визуально изношен (выдавался 24 года назад), но подлинность его установить ни у кого никогда не было проблемой (включая онлайн-верификацию), все элементы защиты, которые должны присутствовать в паспортах 2001 года, и видимые на фотографии — видны, целостность тоже нарушена незначительно — все части страниц, предназначенные для внесения отметок/записей целы, реквизиты, наличие и содержание записей также визуально определяется без вопросов.

Короче, такое чувство, что в WB Банке паспорта смотрят дилетанты, и чуть что им не нравится — отказывают "как бы чего не вышло", поскольку не несут ответственность за неправомерные отказы, не обязаны объяснять причину отказа и нет способа установить, кто именно отказал и почему. А также, очевидно, нет способа верифицировать паспорт другим путём, что лишает права улучшить кошелёк тех, чей паспорт полностью подлинный, но сотрудникам WB Банка почему-то не нравится.