Вместо рассмотрения заявки на рефинансирование специалист подключает категории кешбека без ведома клиента

 28 февраля 2026 года я обратился в офис ВТБ г.Липецк ул Гагарина 33 для завершения оформления заявки на рефинасирование, сотрудник ВТБ взяла паспорт ,затем попросила назвать код пришедший на телефон.Затем спрсила мой доход, сумму кредита, на ,что я ответил ,что являюсь зарплатным клиентом, при этом уточнив,что у меня заявка на рефинасирование, и уточнять будете в каком банке и какие суммы?Специалист сказала пока нет и продолжила работу с компьютером. Без каких либо уточнений по моей заявке на рефинасирование,а такая заявка,я думаю,всегда требует уточнений суммы и в каком банке рефинасируется кредит ,через 3-4 минуты специалист по работе с клиентами сказала ,что мне отказано ,но она может предложить кредит под залог авто и повысить лимит по карте,на такое предложение я отказался и попрощался. Вечером зайдя в приложение банка,чтоб посмотреть какие категории кешбека мне предлагают на март я обнаружил,что у меня выбран и подключен кешбек на февраль( не подключал принципиально , категории кешбека не устраивали) и на март .Получается сотрудник банка вместо рассмотрения заявки на рефинасирование зашла в мой лк и совершила операции не согласованные с клиентом банка. Значит код нужен был не для индетификации клиента,а дя входа в лк клиента? При обращении в чат поддержи сказали,что отключить кешбек нельзя.Некоторые читатели зададут вопрос это ,что принципиально? Да отвечу , сотрудник банка вместо решения вопроса с которым я обратился ,занимался тем,что зашел в мой лк совершал операции не согласованные.