Не закрыли счёт по прямому заявлению клиента
19 августа 2025 года я написала в чат поддержки с просьбой закрыть накопительный счёт. Моя формулировка была однозначной: «Прошу закрыть накопительный счёт». В ответ оператор спросил причину закрытия. Я считаю, что причина не является обязательным условием для расторжения договора по инициативе клиента, поэтому дополнительной информации не предоставляла. При этом мне не сообщили, что без указания причины счёт закрыт не будет.
Я была уверена, что счёт закрыт. 3 марта 2026 года я обнаружила, что накопительный счёт по-прежнему открыт, и повторно обратилась в чат с просьбой закрыть его. Также задала прямой вопрос: почему счёт не был закрыт ещё в августе, если моя воля была выражена однозначно?
На этот вопрос ответа я не получила. Вместо этого мне снова задали вопрос о причине закрытия счёта. Далее общение происходило с ботом, который не переводил на оператора, ссылаясь на занятость сотрудников.
Считаю некорректным:
1. Неисполнение прямого распоряжения клиента о закрытии счёта.
2. Отсутствие объяснения, почему счёт не был закрыт.
3. Невозможность оперативно связаться с оператором.
Прошу предоставить официальный комментарий по ситуации и закрыть накопительный счёт без дополнительных условий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о вкладах Газпромбанка
Благодарность сотруднику отделения банка
31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил...
Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове
Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...
Отзыв о Газпромбанке
Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ. 25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада. Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая...
Подсказали про последний момент фиксации денег на счету на минимальный остаток
Здравствуйте! В августе я открыла новый накопительный счëт на минимальный остаток под 14 % с приветственной надбавкой, открыла в Рязанском филиале. Сегодня хотела понять, могу ли...
Подсказали сами, позвонив мне, про новый накопительный ежедневный счëт, который более выгоден
21 августа мне позвонил сотрудник Газпромбанка из Рязанского филиала и сказала, что у меня, деньги на накопительном ежедневном счету лежат по ставке 5 %, а в банке есть теперь счëт...
Получение карты Газпромбанка
Всех приветствую, хотела бы оставить отзыв о сотруднике Газпромбанка Сергее Т-ве, договорились о встрече, приехал как обещал в течении часа, выдал мне карту, показал документы...
Помощь в решении проблемы
Закрывала сейчас вклад, в приложении, в срок. Раньше проценты по закрытому в срок вкладу, даже если закрывался в выходной день, выплачивались сразу. А сегодня сюрприз - проценты...