Помогли с пересчётом процентов по накопительному счёту

Я открыла накопительный счёт и ожидала получить % по приветственной ставке в первые два месяца. За первый месяц проценты начислили корректно, но за второй месяц расчёт был по базовой ставке. Я обратилась в чат поддержку с уточнением причин, ведь накопительный счёт я открыла и пополнила 01.01.2026, соответственно приветственная надбавка должна была действовать январь и февраль.

Оператор быстро подключился к чату и через пару минут сообщил, что накопительный счёт я открыла 31 декабря, по этой причине приветственная ставка шла за декабрь + январь.

После я попросила составить справку с датой открытия накопительного счёта, так как была уверена, что счёт я открыла именно 1 января. Ранее я обращалась в чат для уточнениия: когда стоит открывать счёт в последний день месяца или 1 января. И мне сказали, что нужно открыть именно 1 января.

Мне прислали документ на почту и выяснилось, что счёт я действительно открыла 1 января, а не 31 декабря.

Обратилась в поддержку повторно 2 марта для урегулирования вопроса по пересчёту процентов.

Подключилась оператор Карина. Проверила информацию в системе и передала, что данная ситуация нестандартная, так как счёт зарегистрирован 31.12.2025, но открыт 01.01.2026 в 01:45.
В это время происходит смена банковского дня.

Возможно, что по именно по этой причине в системе некорректно отобразилась информация по дате открытия счёта и система произвела неправильный расчёт.

Карина направила для меня обращение, которое рассмотрели в тот же день и приняли положительное решение по пересчёту процентов.
Также дала совет не открывать счёт, если с прошлого месяца ещё не прошло 5 часов.

Карине очень благодарна за оперативную помощь в решении вопроса ❤️