Незаконное удержание денежных средств Wildberries Банком при подтвержденной идентификации через Госуслуги
Добрый день. Столкнулась с вопиющим бездействием и нарушением прав потребителя со стороны Wildberries Банка.
Неделю назад (26.02.2026) мною была инициирована процедура повышения лимитов Кошелька через портал «Госуслуги» с целью вывода средств с кошелька. В личном кабинете Госуслуг зафиксировано, что данные успешно переданы в банк еще в прошлую пятницу. Однако статус кошелька в приложении WB до сих пор остается «Стартовым» - вывести средства я не могу.
Пыталась решить вопрос мирно:
- трижды инициировала повторную идентификацию - безрезультатно;
- в течение последних 5 дней поддержка в чате приложения полностью игнорирует мои сообщения;
- на обращения по e-mail приходят стандартные отписки.
На данный момент банк фактически блокирует мои собственные денежные средства, лишая возможности совершить перевод или вывод (нарушение ст. 845 и 858 ГК РФ). Кнопка вывода выдает заглушку о необходимости идентификации, которая банком уже должна быть обработана.
Жалоба в ЦБ РФ уже направлена. В ближайшее время через онлайн-сервис Почты России будет направлена официальная досудебная претензия на юридический адрес банка.
Требую немедленно актуализировать данные моего профиля и разблокировать доступ к моим средствам. Никогда не буду больше пользоваться ни банком, ни маркетплейсом, и никому не посоветую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке
27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть...
Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии
У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их...
Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн
Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет...
Где деньги
Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной...
Спасибо Карине за помощь
Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела...
Спасибо оператору Марине за быструю обратную связь и решение вопроса
Я обратилась в поддержку Вайлдберриз банкс 23 августа в 13:36. Бот Лина сразу предупредила, что в чате много обращений и необходимо немного подождать. Пока ожидала оператора в 13...
Отзыв об Вайлдберриз Банк
19.08.2026 подал заявку на дебетовую карту в Вайлдберриз Банк. На следующий день 20.08.2026 в городе Екатеринбург, получил карту на руки. Спасибо работникам офиса, показали и...