Непонятное происходит

Оформил кредитную карту МТС деньги, в приложении МТС банка, так как там выпало соответствующее предложение, карта была одобрена и назначена дата доставки курьерской службой ООО "Ф*** Р****", в день доставки курьеры даже не пытались звонить, после звонка в банк доставка была перенесена на следующий день(по словам оператора) хотя в приложении дата доставки не изменилась. По следующей дате доставки звонков от курьеров так же не поступило. Было так же сделано несколько попыток дозвониться до них самостоятельно, но безуспешных. О чём снова было сообщено в банк, и так же я неоднократно просил банк перенаправить доставку в другую курьерскую службу, на что банк ответил, что они не могут это сделать, могут только перенести снова дату доставки, либо могут изменить доставку на самовывоз из салона МТС. Договорились изменить дату доставки, хотя я сразу сказал что это бесполезно, и курьерская служба никакая, что либо ждать от них бесполезно. Ну и конечно в назначенный новый день доставки курьеры себя никак не проявили, зато у меня получилось до них дозвониться, и они сказали, что у них в моём городе нет курьеров, и потому приезжайте к нам в офис сами. На что я им естественно сказал, что никуда не поеду, и снова передал данную информацию в банк, повторив свою просьбу о том чтоб назначили другую курьерскую службу, о чём было составлено обращение. Так же банк в качестве моральной компенсации начислил 200 бонусов, что конечно приятно, но проблему никак не решает. Прошло несколько дней, ничего не менялось, а карта в приложении так и висела со статусом "в доставке, приедет 3 марта" хотя на дворе уже 11ое число. Сегодня я снова позвонил в банк, и попросил поменять доставку на самовывоз, сказал что сам заберу сегодня. Сотрудник сказал, да всё сделано, можете забирать. После чего карта полностью пропала из приложения. Это показалось мне странным, я перезвонил в банк и уточнил, мне ответили что всё в порядке, можете забрать в ЛЮБОМ салоне. Мне это так же показалось странным, так как за несколько дней до этого когда операторы мне предлагали переоормить на самовывоз, они спрашивали - в каком офисе вам удобней забрать карту, чтоб мы оставили им информацию для этого. Когда же я пришёл в салон, и мы начали оформлять карту, сотрудник сказал что по ней пришёл отказ. После чего было несколько звонков в поддержку банка с вопросами что происходит и как такое возможно, на что никто не смог дать вразумительного ответа. А на просьбу составить обращение по этому поводу мне сказали, что вот у нас есть на сайте книга жалоб и предложений, иди пишите туда. Ну я туда не пошёл, я сразу сюда пошёл писать. Потому что мне уже понятно, что туда писать или звонить конечно можно, но совершенно бесполезно.