Претензия не исполнена. Компенсацию процентов не получила

02.12.25 г. я оформила дебетовую пластиковую карту МТС Деньги Экси-Банка. Установила приложение МТС Деньги. 31.01.26 г. на счëт карты перевела по СБП денежные средства из другого банка. Открыла накопительный счëт в МТС Банке в приложении МТС Деньги. Хотела перевести деньги со счëта карты на накопительный счëт. Операция была заблокирована в целях безопасности по 161-ФЗ. Меня проверили сначала по 161-ФЗ от 27.06.2011 г., потом по 115-ФЗ от 07.08.2001 г., предоставила документы. Всё ограничения по карте были сняты, но карта не работала. Я узнала, что у меня раздвоеный аккаунт, то есть у меня две карты под одним номером, пластиковая и виртуальная. В приложении МТС Деньги я вижу только одну карту. 02.02.26 г. в офисе МТС Банка в приложении МТС Деньги я перевыпустила карту МТС Деньги. Рядом в салоне связи МТС мне выдали новую карту МТС Деньги Экси-Банка, и сразу пришла СМС, что при выпуске новой карты произошла техническая ошибка. Старая карта оставалась на перевыпуске. Я звонила много раз на разные телефоны, писала в чат, было создано много обращений, операторы поднимали их приоритет, 3 раза обращалась в разные салоны связи МТС. Нигде никто ничего не сделал.

Написала претензию и отправила в чат в приложении. Написала обращение в ЦБ РФ. Мои деньги пролежали на карте с 31.01.26 г. по 25.02.26 г., которая не работала, я не могла перевести их на накопительный счëт и получить проценты. До сих пор моя дебетовая пластиковая карта МТС Деньги Экси-Банка в приложении МТС Деньги висит на перевыпуске. По моей заявке было составлено обращение на закрытие карты МТС Деньги 02.03.26 г. Своими деньгами я смогла пользоваться, т. е. они были переведены банком мне на накопительный счëт с нерабочей карты, 25.02.26 г. Я попросила компенсировать мне проценты по накопительному счëту, которые я не получила в связи с проблемой, возникшей с моей картой. Экси-Банк ответил, что по вопросу выплаты процентов по накопительному счëту надо обращаться в МТС Банк.

Первый раз отправила претензию в чат в приложении 12.02.26 г. Ответ был получен 15.02.26 г. в устной форме по телефону.

Второй раз отправила запрос на письменный ответ на мою претензию от 12.02.26 г. в чат в приложении 18.02.26 г. Ответ МТС Банка получила 27.02.26 г. по электронной почте.

Третий раз отправила запрос на исполнение претензии в чат в приложении 01.03.26 г. Срок исполнения обращения 10 дней. Сегодня 19.03.26 г. Претензия не исполнена. Компенсацию я пока не получила. Карта МТС Деньги не закрыта. Капитализацию процентов за февраль в марте я потеряла.