В банке Новиком нарушена коммуникация, сотрудники неподготовлены

Уважаемый Клиент! Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Договор). Согласно п. 4.16 Условий обслуживания банковских счетов с использованием системы «Интер@ктив» (Приложение № 4 к Договору) при поступлении денежных средств в пользу Клиента в рамках сервиса быстрых платежей Платежной системы Банка России (далее – СБП) Банк зачисляет денежные средства на выбранный Клиентом Счет в рублях Российской Федерации при подключении переводов СБП в Системе (Мобильном приложении/Интернет-банке). Если Клиент не выбрал Счет для получения переводов СБП самостоятельно в Системе (Мобильном приложении/Интернет-банке), то по умолчанию денежные средства будут зачислены на действующий Счет Клиента в рублях Российской Федерации, обслуживаемый с помощью банковской карты, открытый первым по времени при предоставлении соответствующей карты Клиенту. При этом карта, привязанная к Счету, должна быть действующей. При отсутствии у Клиента такого Счета зачисление денежных средств производится Банком на первый по дате открытия действующий Текущий счет Клиента. На даты 17.03.2026 и 20.03.2026, когда Вы осуществляли переводы в размере 10,00 руб., у Вас в Банке был открыт один текущий счет, на который производились зачисления денежных средств по переводам СБП. Данные переводы были зачислены на Ваш действующий текущий счет 17.03.2026 в 19:07 и 20.03.2026 в 10:45 (время московское). При Вашем обращении в Контакт-центр 17.03.2026, работник предоставил корректную информацию о возможности проверки подключения нужного счета для получения переводов СБП в личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее – Система ДБО). В процессе диалога работник Контакт-центра осуществил формирование запроса в профильное подразделение Банка в части зачисления 10,00 руб. на Ваш текущий счет 17.03.2026. Вами в Системе ДБО в тот же день в 23:32 был осуществлен успешно обратный перевод СБП на сумму 10,00 руб. В части жалобы на отказ работника Контакт-центра Банка предоставить табельный номер информируем, что в соответствии с правилами, установленными для Контакт-центра в Банке, работник Контакт-центра при общении с клиентом сообщает только свое имя. При этом, все обращения и звонки в Контакт-центре Банка фиксируются (все разговоры между Банком и клиентами записываются). Таким образом, для анализа корректности проведения консультации работниками Контакт-Центра данная информация не является необходимой, о чем Вам сообщил работник Контакт–центра. В случае урегулирования ситуации будем признательны, если Вы подтвердите ее решение через кнопку «Проблема решена». С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»