Некорректное списание с кредитной карты

Здравствуйте! Ежемесячно я пишу обращение на горячую линию после погашения очередного платежа кредита/кредитной карты, т.к. каждый раз возникает просрочка не по моей вине. 01 марта в моем ЛК мобильного приложения появилась сумма минимального обязательного платежа по кредитной карте для внесения до 20 марта - 1184,79 руб. 18 марта я успешно внесла платеж на кредитную карту в размере 2000 руб. 19 марта я обнаружила, что в моем ЛК мобильного приложения появилась запись, что я еще должна внести 601,44 руб. Я обратилась в чат, в котором после отправки скринов, долгой переписки и уточнений мне сказали, что на самом деле минимальный платеж по кредитной карте у меня до 20 марта 2188,57 руб., который состоит из части основного долга 601,44 руб. + проценты 1587,13 руб. Внесенные мною 2000 руб. пошли на погашение процентов, а на основной долг не распределились, что некорректно, поэтому мой запрос передадут коллегам и со мною свяжутся в ближайшие 2-3 часа. В этот день со мной так никто и не связался, а 20 марта в 8:36 позвонила сотрудник МТС банка и подтвердила, что внесенные деньги распределились некорректно и в самое ближайшее время все исправят. Почему изначально эта сумма минимального платежа составляла 1884,79 руб., она объяснить не смогла, сказала, что это техническая ошибка. И попросила обязательно внести остаток минимального платежа 188,57 руб., чтобы не возникла просрочка. Я так и не дождалась никаких исправлений до конца дня 19 марта, внесла на всякий случай 601,44 руб. в этот день, ожидая, что разберутся потом, но хотя бы долг по кредитной карте 601,44 руб. исчезнет. Сегодня 20 марта, но никаких исправлений так и нет. Внесенная сумма 601,44 руб. также в назначении платежа ушла на погашение текущих процентов, основной долг не списан. Никто ничего не исправляет. Как можно, исходя из всего вышесказанного, рассчитывать на свой бюджет, когда суммы меняются на глазах, постоянно возникает технический сбой, происходят некорректные списания, просрочки и пр. Никогда ни с одним из банков таких ситуаций не возникало, все в других банках работает четко и исправно. Почему я каждый раз должна писать на горячую линию, тратить свое время на объяснения в чатах, со специалистами и пр. Откуда такое отношение к клиенту?