Банк удерживает мои денежные средства

23.03.2026 14:14
1028
14
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Сегодня 23.03.2026 ошибочно совершил перевод в ВБ банк со своей карты другого банка.

Обратился в ВБ банк, чтобы отменили операцию.

Специалисты поддержки отказываются помочь в решении этого вопроса и отказываются отменить перевод. В чате приложения просто игнорируют вопросы, по телефону предлагают заняться каким-то улучшением кошелька, которое мне совершенно ни к чему.

По итогу банк завладел моими денежными средствами, запрещает ими свободно пользоваться.

Вижу в этом признаки неосновательного обогащения.

Мне не нужно переводить деньги "куда-то", отмените перевод.

Сотрудники банка, с которого был совершен первод так же уверяют, что ВБ банк обязан это сделать.

Настоятельно предлагаю решить этот вопрос, в противном случае будет составлено заявление в суд.

номер операции указал в дополнительной информации

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-23T21:08:16+03:00
Поясните, пожалуйста, что вы подразумеваете под фразой «в чате приложения просто игнорируют вопросы»? Сколько минут вы ожидали ответ оператора? 24.03.2026 Оценка засчитана.
Алапаевск
2026-03-23T21:12:24+03:00
Сначала вели диалог, потом перестали отвечать на вопросы. Ответили спустя 40 минут, после того как уже написал здесь отзыв. Ответ решению никак не способствовал. Запросил у банка с которого делал перевод инициировать диспут на НСПК
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2026-03-23T16:51:31+03:00
Здравствуйте. Банк не может повлиять на ваш перевод потому, что он уже осуществлен. Чтобы перевести деньги обратно на карту необходимо повысить уровень вашего кошелька. В России все электронные кошельки, в том числе WB Кошелёк, регулируются законом «О национальной платежной системе». По этому закону, пока вы не подтвердили личность, вы не можете оплачивать покупки на сумму больше 15 000 ₽ за раз и переводить деньги из кошелька на свой счёт. Мы запрашиваем данные с Госуслуг, чтобы подтвердить вашу личность. Эти данные используются только для того, чтобы WB Банк мог предоставить вам услуги. Ни Wildberries, ни WB Банк не имеют доступа к вашему профилю на Госуслугах. Повысьте уровень кошелька до стандартного. Для этого перейдите в раздел https://www.wildberries.ru/lk/mywallet/purchases WB Банк→ Старт → Улучшить кошелёк → Авторизация в Госуслугах. Мы ни при каких условиях не получаем доступ к вашему аккаунту — только подтверждаем вашу личность. Это может занять до 24 часов. После того, как вы повысите уровень своего кошелька - вы сможете совершить перевод денег. С уважением, WB Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,47
средняя оценка
41.15%
решено проблем
12 228
отзыва
12 194
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка

Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке

Оценка 5

27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть... Читать полностью

31.08.2026

Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии

Оценка 5

У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их... Читать полностью

29.08.2026

Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн

Оценка 5

Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет... Читать полностью

28.08.2026

Где деньги

Оценка 5

Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Карине за помощь

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо оператору Марине за быструю обратную связь и решение вопроса

Оценка 4

Я обратилась в поддержку Вайлдберриз банкс 23 августа в 13:36. Бот Лина сразу предупредила, что в чате много обращений и необходимо немного подождать. Пока ожидала оператора в 13... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв об Вайлдберриз Банк

Оценка 5

19.08.2026 подал заявку на дебетовую карту в Вайлдберриз Банк. На следующий день 20.08.2026 в городе Екатеринбург, получил карту на руки. Спасибо работникам офиса, показали и... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка