Заблокировали кошелек и не обновляют данные

Являлась клиентом Вайлдберрис очень долгое время, пока банк не заблокировал мой кошелек с деньгами. У меня была смена паспорта в 45 лет, данные уже 3 месяца обновлены на Госуслугах. В других банках обновление моих данных заняло около 1 минуты, вопросов не возникло. И только Вайлдберрис банк удерживает мои деньги с 13.03.2026 из-за своей некомпетентности. Обслуживание в Поддержке просто отвратительное, сначала мне отвечали , прислали инструкцию как обновить данные. Потом перестали отвечать 2-3 дня, каждый раз отвечает Бот и спрашивает актуален ли мой вопрос и так по кругу уже 2 недели. Уважаемое руководство, обратите внимание на обслуживание, это просто недопустимо так долго ожидать ответа специалиста. Я со своей стороны уже направила жалобу в Роспотребнадзор проверить ваши действия, а точнее бездействие. Сейчас готовлю претензию в ЦБ и досудебную отправлю вам о взыскании моих денег и компенсации морального ущерба. Данные мои обновились по вашей же инструкции , у меня в окне запись что время ожидание проверки с Вашей стороны около часа, но прошло 12 дней !!! По телефону с вами не связаться , у вас Бот , в чате поддержке тоже Бот . Это как так ? Посмотрела отзывы в интернете, а там рейтинг по банку 1,9 !!! Отзывы почти все негативные и связаны с блокировкой кошелька. То есть проблема явно на стороне банка, у вас технически не обновляются данные с Госуслуг. Проверьте мой чат с поддержкой, туда направлены все мои данные для обновления, ИНН, фото паспорта . Прошу немедленно завершить проверку и снять ограничения с кошелька. Досудебную в любом случае вам направлю , так как вы удерживаете мои деньги и я не могу ими воспользоваться в личных целях.