Невозможно закрыть счет в Wildberries банке

26 марта 2026 г мною было подано заявление на закрытие счета и расторжение ДКБО. Заявление было подано через ДБО (чат поддержки; п. 6.2 Приложения №2 к ДКБО в ОО "ВБ Банк"). Согласно рекомендации сотрудника чата, мною был заполнен электронный файл в формате Microsoft Word, конвертирован в pdf и загружен в чат. Файл был мною получен по ссылке (https://wb-bank.ru/documents/zayavlenie-na-zakrytie-scheta.docx), указанной сотрудником чата. В файле присутствует поле "Денежные средства в общей сумме остатка на Текущем счете (при наличии), определяемого с учетом причитающегося Банку вознаграждения (при наличии), в день закрытия Текущего счета прошу перевести по следующим реквизитам".

Согласно файлу, счет будет закрыт в течение 30 дней после получения заявления. На момент подачи заявления остаток по счету равен 0. Поступление денежных средств на счет не планируется. Согласно 3 ст. 859 ГК РФ, с момента подачи заявления о закрытии счета допускается только один вид приходных операций по счету - начисление процентов. Однако, по моему счету начисление процентов не предусмотрено. Таким образом, возникновение положительного остатка по данному счету к моменту его закрытия невозможно.

Реквизиты в других банках, а равно реквизиты третьих лиц я предоставлять ООО "ВБ Банк" не хочу.

Действующее законодательство не предусматривает возможности обусловливания закрытия банковского счета физическому лицу указанием реквизитов для перевода остатка. Пп. 5 и 6 ст. 859 ГК РФ описывают механизм возврата клиенту банка остатка средств с закрываемого счета в случае отсутствия реквизитов для перевода: выдача клиенту или перевод на специальный счет в Банке России в случае неявки клиента за денежными средствами.

Тем не менее, сотрудник ДБО (чата поддержки) отказал в закрытии вышеуказанного счета, ссылаясь на обстоятельства, не соответствующие законодательству и реальному положению дел.

Считаю действия ООО "ВБ Банк" незаконными и нарушающими мои права в связи со следующим.

В Приложении №2 к ДКБО ООО "ВБ Банк" предусмотрены следующие формы подачи заявления о закрытии счета (https://wb-bank.ru/documents/dkbo_fl.pdf?ysclid=mn7mxnyeyc183768069, п. 6.2):

1. Через ДБО в виде электронного документа

2. Лично в Подразделении банка

3. Посредством почтовой связи

На сайте ВБ Банка указан 1 офис банка по адресу улица Большая Ордынка, 40с4. Там отсутствует информация о часах работы данного офиса, а также о том, является ли данный офис подразделением банка в смысле п. 6.2, т.е. можно ли там подать заявление о расторжении ДКБО и закрытии счета.

В отношении подачи заявления в форме электронного документа через ДБО п. 2.9 Приложения №1 к ДКБО устанавливает следующее ограничение:

"Составление Клиентом Электронного документа и/или заявления предполагает заполнение всех реквизитов и информации, предусмотренных Электронным документом и/или заявлением. "

Направлено обращение в Банк России

Таким образом, подача заявления без указания реквизитов для перевода остатка не допускается (что и произошло в моей ситуации, описанной выше).

В отношении подачи заявления с помощью почтовой связи установлено аналогичное ограничение, а именно, указано, что такое заявление может быть принято "Банком при наличии возможности достоверно определить, что заявление исходит от Клиента, в частности по данным Клиента, указанным в заявлении, составленном по установленной Банком форме (установленная Банком форма заявления размещается на Сайте Банка)."

Таким образом, ООО "ВБ Банк" не предоставляет возможностей для подачи заявления без указания реквизитов