Не дали спокойно и вдумчиво прочитать кредитный договор

Мне нужно было оформить реструктуризацию кредита. Было предодобренное предложение. Офис выбрала только с точки зрения близости к дому. Видимо, зря. 

Здесь работают сотрудники, которые абсолютно не умеют разговаривать с клиентами. 

В первый раз – еще зимой – на меня повысила голос молодая операционистка. 

Во второй раз на меня уже не просто нарычали, но и начали давить на психику, эмоционально шантажировать, подгонять.

Я могу смириться с тем, что меня обслуживал начинающий специалист, которому пришлось бегать раз 10 от меня к своему наставнику – чтобы уточнить, переспросить. По-другому сложно научиться. Хотя наблюдать эту бесконечную беготню туда-сюда с ноутбуком сомнительное удовольствие. Это мешает сосредоточиться и повышает вероятность ошибок при подписании обязательств. 

Но я крайне возмущена тем, что меня вынудили подписать кредитный договор не прочитав его от корки до корки, так, как я считаю нужным. Я своим внимательным отношением к банковским документам выбесила госпожу Анну К-ко. Которая не просто позволила себе наехать на клиента, но и предъявить мне, что из-за меня она не может работать. 

При этом никто не удосужился по-русски, членораздельно, доходчиво объяснить, что маркетинговое предложение открывается на определенное время, что система работает нестабильно и все может вылететь, поэтому перед клиентом стоит задача ооооооооооочень быстро прочитать все 13 страниц мелким шрифтом, перепроверить информацию о себе, внимательно посмотреть на условия, на цифры, на график, по которому предстоит выплачивать кредит следующие 10 лет и получить ответы на неизбежные вопросы. 

Зато заявить, что ничего в этом документе править нельзя – легко! Можно перевести все стрелки на регламент и не задумываться о том, что с клиентами можно общаться как с людьми - объясняя, что они подписывают, терпеливо отвечая на вопросы и давая возможность выяснить все детали прежде, чем подписывать что-либо. 

В результате договор я смогла прочитать только до половины. Подписала, чтобы не задерживать госпожу К-ко. И все равно не уложилась в лимит. Пришлось все переподписывать. 

Должна признаться, я первый раз за все время общения с банками, а это лет 20 в общей сложности, сталкиваюсь с тем, что на прочтение кредитного договора есть лимит по времени! 

Господа! Буквально полгода назад при подписании допсоглашения с другим крупным банком я нашла косяк банковского сотрудника, составлявшего договор, который мог бы мне стоить 30 000 рублей! И если бы я не вчитывалась в договор, мне пришлось бы оплачивать ошибку некомпетентного специалиста из собственного кошелька!
Словом, клиенты ВТБ, будьте внимательны, когда выбираете, в какое из отделений идти.