ВТБ банк плохой во всём

Проблемы с ВТБ начались несколько лет назад, когда, ястав участником программы "Привилегия", я решил воспользоваться предложением банка рефинансировать кредит на 1 900 000, взятый в другом банке. Личный менеджер из офиса на Московском пр. Александра, расписав все плюсы рефинансирования помогла оформить кредит в ВТБ быстро и легко, что было очень приятно. Кредит нужно было страховать, сумма страховки составила около 300 000. На вопрос, можно ли отказаться от страховки, Александра сообщила, что это можно сделать через 90 дней, что я и попытался сделать и был сильно удивлён, что отказ отстраховки был возможен в течение 30 дней. С Александрой мы общались по телефону, документы подписывались электронно, оказалось, что разговор не записывается и доказать свою правоту я не мог, все доводы о том, что личный менеджер и пакет "Привилегия" подразумевают ответственность менеджера остались без ответа. Руководитель Александры, Екатерина не смогла решить проблему, сказав, что формально банк сделал всё верно. Разумеется, это так, но зачем тогда вся эта канитель с "Привилегией", личным менеджером и прочими плюшками?
На моё обращение по этому поводу банк отреагировал, ожидаемо, формально, сказав, что всё было сделано в рамках правил. Естественно.
Другая ситуация возникла, когда мне нужно было совершить перевод. Я находился за городом и должен был перевести 100 000 руб. При попытке совершить перевод, был заблокирован ЛК – понятно, что банк заботится о защите клиентов, тут вопросов нет, но и решить вопрос дистанционно банк не смог. По телефону барышня сказала, что мне нужно приехать в офис. Но я был за городом, была суббота, время было 17 часов. Я был готов сорваться в ближайший офис, до которого было 40 минут езды, но телефонная барышня сказала, что поскольку у меня пакет "Привилегия", меня может обслужить только менеджер, занимающийся этим пакетом, а они работают до 17. На мой вопрос, может ли обычный менеджер решить проблему - мне сказали "нет". Я остался "в чистом поле" без доступа к личному кабинету, без возможности решить проблему. В понедельник я поехал в офис на ул. Савушкина, написал все завления на разблокировку, прошёл все верификации, получил пространные извинения и заверения, что в следующий раз я смогу разблокировать ЛК дистанционно по звонку.
И что же? Да, угадали! ничего! Прошла неделя и мне снова блокируют личный кабинет, на этот раз без повода. Просто в рандомный момент я не смог войти в ЛК. По телефону мне снова говорят, что я не могу разблокировать дистанционно и нужно ехать в офис. Мне пришлось оставить важную работу и отправиться в офис, где на вопрос, почему я не могу дистанционно разблокировать лк я не получил вообще никакого ответа. Девушка только моргала своими глазами.
Это три небольших истории, которые навсегда испортили отношение к этому ВТБанку, одному из худших банков в современной России. При том, что я числился среди клиентов с пакетом "Привилегия".
Желаю банку скорейшего закрытия, а безответственным сотрудникам, особенно Александре и Екатерине из премиум-офиса на Московском проспекте столкнуться в жизни с сопоставимыми проблемами и борьбой с системой, чтобы они смогли вполне прочувствовать это бессилие простого человека.
Ну и руководство банка, которое позволяет так работать с клиентами достойно лишь порицания. И програма лояльности у ВТБ, единственное, что продлевало мою лояльность к банку, сейчас стала одной из худших! Поэтому смысла оставаться в этом банке не вижу никакого. Потому как ни программы, ни сотрудники, ни руководство не соответствуют даже самым минимальным запросам на адекватность.