Кредит наличными! Некорректное списание платежа

Оформлен кредит наличными с регулярным платежом 20.728, все платежи вносились всегда своевременно.

В феврале после очередного внесения платежа обнаружила, что списался только основной долг ( в размере 1.553,47), проценты в размере 19.175 не списались

В графике удивительным образом платеж на апрель увеличился аж в 3 раза, до 57.427, вместо 20.728

В марте внесла платеж, как обычно, он списался

Но за февраль так % и не списали

В чате уже 1,5 месяца обещают разобраться с данной ситуацией и списать оставшуюся сумму, кормят "завтраками" и обещаниями, что якобы это техническая ошибка произошла со стороны банка из-за использования услуги "кредитные каникулы" и списание должны сделать вручную

В чем проблема списать платеж и скорректировать график?!

За 1,5 месяца не могут решить данный вопрос, в чате присылают отписки с сочувствием, и никаких реальных действий?!

Близится очередной регулярный платеж, который в 3 раза больше обычного, что наталкивает на мысли о незаконных действиях со стороны банка

Задача клиента вовремя вносить платежи, задача банка вовремя их списывать

Только почему-то банк со своими прямыми обязанностями не справляется, когда нужно

Но зато очень быстро сливает твои данные (кому нужно), в случае задержки платежей со стороны клиента

И не совсем понятно, как в БКИ теперь отобразится данная история.

Убедительная просьба, как можно скорее, решить данный вопрос!

В противном случае, придется обращаться в вышестоящие органы

Банк буквально вынуждает своим бездействие отказаться от всех кредитных продуктов и более никогда с ним не связываться