Хамство в новокузнецком офисе: «У нас в отделении так!»

07.04.2026 в 17-34 я обратился в офис банка по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти 33а с целью открытия вклада «Новые деньги», предварительно ознакомившись на официальном сайте банка с действующими условиями открытия и применения надбавки. По электронной очереди я был направлен в окно №8, откуда сотрудница перевела меня в окно №6 дав устное указание принять средства на текущий счёт и оформить вклад.

В процессе обслуживания в данном окне в работу вмешалась работник банка Ш-ва Екатерина А-на, заявив что в офисе банка мне смогут оформить данный вклад только без применения надбавки новые деньги и что для получения надбавки я должен оформить карту банка и подключить ДБО. На моё замечание, что в условиях оформления вклада и применения надбавки подобное ограничение отсутствует, Ш-ва Е.А. в недопустимо резкой форме заявила что «Мало ли что написано в условиях, у нас в отделении ТАК!»

После этого я прервал обслуживание, покинул офис, вновь ознакомился с условиями на сайте и позвонил на горячую линию банка на которой оператор подтвердила, что мне не имеют права отказать в оформлении вклада с надбавкой в офисе.

Я повторно вернулся в офис и пересказал информацию с горячей линии Ш-вой Е.А. на что она недовольным тоном сказала что переводит меня в кассу для внесения средств, а «Там посмотрим даст ли программа оформить вклад».

После длительного ожидания обслуживания в кассе и внесения средств я вынужден был ожидать пока Ш-ва Е.А. обслужит другого клиента. Лишь после длительного ожидания вклад был оформлен с надбавкой. После окончания оформления я спросил «И зачем был весь этот цирк с отказом?» на что Ш-ва резко заявила «Потому что!».

Считаю такое отношение ко мне оскорбительным и возмущён тем, что сотрудник банка умышленно вводил меня в заблуждение и пришлось буквально «вырывать» надбавку. Прошу провести служебное расследование по изложенным в обращении фактам и применить меры воздействия к виновным.