Блокировка онлайн-банка и счетов

Вчера 15.04.2026 г. я переводил средства с накопительного счета МТС-Банка в другой банк для снятия наличных и покупки валюты (в связи с падением курса), для этого пришлось открыть дебетовую карту в МТС-Банке, чтобы с накопительного счета перевести средства на карту, а далее - через СБП в другой банк.

900 тыс. рублей я спокойно перевёл на Новикомбанк и Т-Банк, частично снял средства с данных банков в рамках лимитов, однако еще 100 тыс. решил снять с МТС-Банка, для чего вернул 100 тыс. на открытую вчера же (15.04) дебетовую карту.

При попытке снятия 100 тыс. служба безопасности МТС-Банка ограничила доступ к ЛК и карте (пришло смс), также сообщили, что перезвонят по данному вопросу или же было необходимо связаться самостоятельно.

Более 15 минут ожидания на общей горячей линии без ответа. Далее звонок на 88002343580, в этот момент уже перезвонили сами из МТС-Банка - задали кучу вопросов, в т.ч. интересовались зачем мне наличные, почему я хочу купить наличную валюту и т.д. 

В итоге - мы вас разблокируем через 2 дня - спасибо, удачи!

Ваш банк решил 2 дня пользоваться моими деньгами - здорово =)

Далее пришла смс:

Выдача наличных ограничена до 50000р в сутки на 48 часов. Подробности в указании Банка России ОД-1765

При попытке снять 50 тыс. - мои счета были заблокированы окончательно:

Ограничили онлайн-доступ к вашим счетам по договору и закону 115-ФЗ. Подробнее: clck.ru/3Q54cn

На горячей линии по-прежнему уверял, что 17 числа всё будет разблокировано, а если надо получить деньги раньше - обратитесь в офис банка. Но никто не говорил, что экономический департамент уже выставил вопрос о происхождении ВНИМАНИЕ!!! - 100 тыс. рублей =)

При том, что я 2 часа назад снял со сбер. счета этого же банка 900 тыс. - действительно, откуда же взялись 100 тыс.?

Далее офис МТС-Банка на Маршала Бирюзова 20 к.1 - пришел, сделали тот же запрос на разблокировку, тот же ответ 2 суток (17 апреля вернут доступ к ЛК), и больше ничего - ни слова про ограничение по 115-ФЗ и что с этим делать.

На вопрос: Как вернуть деньги сегодня? - Закрыть счет.

Отлично, давайте!

Но там будет комиссия 10% от суммы - говорят мне) прекрасно, с чего же вы решили, что можете по бесплатной карте брать с меня 10% за закрытие счета, который "заблокирован" - по вашей инициативе? Но за 10 тыс рублей - случится чудо и деньги можно получить хоть сейчас.

Какие замечательные сотрудники и консультанты.

Далее еще несколько звонков на общую горячую линию, а также на 88002343580 и всё время разные ответы, разная информация: кто-то отправляет в отделение банка, где сотрудники ничего не могут, кто-то на горячую линию, а кто-то обратно на 88002343580

Именно так МТС-Банк решил задержать мои средства в на счетах своего банка.

Как будет решаться проблема?

Кто будет отвечать за некомпетентных сотрудников?