Неисполнение обязательств со стороны банка

Здравствуйте, вынуждена написать Вам претензию по недобросовестному исполнению обязательств со стороны Вашего партнера и игнорированием ситуации со стороны Вас, как банка, от лица которого и была заявлена акция.

При открытии накопительного счета в Вашем банке по специальной ссылке был обещан подарочный сертификат в размере 2000 р., присылаемый Вашим партнером.

31.01.2026 мной был открыт накопительный счет в Вашем банке, и пополнен на сумму более 150 т.р., переход с моей стороны был именно по ссылке активации данной акции. Ранее вкладов и накопительных счетов в Вашем банке у меня также не было. Денежные средства на вкладе хранились более двух месяцев. Также при открытии счета я предварительно связывалась с оператором горячей линии Вашего банка, который подтвердил, что при выполнении всех этих моментов, обязательства с Вашей стороны будут выполнены. Прошло более двух месяцев, сертификат мне так и не пришел. Вследствии этого, 8.04 я вновь позвонила на горячую линию банка, оператор проверил информацию, и также подтвердил выполнение всех условий.

8.04.2026, совместно с оператором, было составлено обращение № 3166954, по которому на следующий же день мне пришел отказ. Дословно – мы не можем выплатить Вам вознаграждение, потому что вы не выполнили условия акции. Нет слов…

Номер прежнего обращения № 3166954 (по нему пришел отказ на следующий день), номер текущего обращения № 3169658, прошло уже 9 дней с момента его составления, ответа так и нет. Это странно, учитывая, что по первому обращению ответ пришел почти моментально.

Все сроки по отправке сертификата уже вышли, обращения в банк также игнорируются. Странное отношение к клиентам.. Я ответственный и осторожный человек, лишний раз все перепроверяющий. Все скриншоты в процессе выполнения условий также не забыла сохранить. Мне непонятно, почему я, как клиент, выполнивший все обязательства, должна сейчас во всем этом разбираться

Накопительный счет в Вашем банке я открыла по причине заявленной акции с обязательством отправки сертификата партнера в размере 2000 р, в ином случае я бы этого не делала. В тот момент были более выгодные условия по ставкам в других банках. 

Пусть сумма сертификата невелика. Но все же решила предать ситуацию огласке. Очень бы не хотелось, чтобы и остальные клиенты могли столкнуться с подобным. 

Это недобросовестное отношение и неисполнение заявленных обязательств с Вашей стороны и со стороны Ваших партнеров. Акция все же была заявлена от лица именно Вашего банка, и внутренние взаимоотношения с партнерами, это уже не забота клиентов. Но Вы, как банк, вероятно, не заинтересованы в решении подобных ситуаций. 

В остатке это разочарование и возникшее недоверие к банку.

Все необходимы скриншоты, подтверждающие мои слова, также прилагаю