Перевод между счетами

Я крайне недоволен обслуживанием банка и ставлю оценку 1.

Я перевёл собственные денежные средства на кредитный счёт, после чего решил вернуть их обратно. Однако выяснилось, что сделать это через мобильное приложение невозможно, в отличие от других банков, где подобная операция занимает не более минуты.

Обратившись в чат банка, я получил инструкцию: необходимо распечатать заявление, заполнить его, отсканировать и отправить обратно. Считаю, что такие действия намеренно усложняют процесс для клиента.

После отправки заявления я позвонил на горячую линию (около 14:00 по Красноярскому времени), где мне сообщили, что обработка займёт «пару часов». Спустя 3 часа ничего не произошло, и я снова связался с банком. С трудом добился соединения со старшим специалистом — Юлией, которая заверила, что вопрос будет решён до конца суток. Однако на следующий день (19.04) ситуация не изменилась.

19.04 я повторно обратился в чат и контактный центр, где уже получил новую информацию — ожидание до 7 дней. Возникает логичный вопрос: почему сотрудники вводят в заблуждение, называя сначала «пару часов», затем «до конца суток», а затем «до 7 дней»? Почему я должен ждать возврата своих же денежных средств?

Отдельно хочу отметить качество общения сотрудников. Старшие специалисты смены 19.04 вели себя некорректно: Оксана общалась незаинтересованно, без попытки помочь, а Людмила позволяла себе язвительные комментарии.

Прошу:

Провести проверку качества работы сотрудников.

Решить мою проблему в кратчайшие сроки.

На данный момент сервис банка выглядит устаревшим и неудобным, на уровне 2010 года.