Отказ в помощи, хамство и игнор - МТС банк не решает проблемы клиентов
19 апреля в 17:58 (МСК) позвонила на горячую линию МТС Банка с простой и конкретной проблемой -не могу вывести кэшбэк, деньги фактически «зависли», и они мне срочно нужны.
Попала на оператора (представилась Алина), и с первых секунд стало понятно, что помощи не будет. Уставший, раздражённый тон, полное нежелание слушать. Я несколько раз объяснила, что уже выполняла все стандартные действия, но вместо диалога - механическое зачитывание скрипта, который вообще не решает мою ситуацию.
Дальше - хуже. Оператор прямо заявляет, что ничем помочь не может и других вариантов нет. На мою просьбу создать обращение (что является базовой обязанностью банка) - ОТКАЗ. Я просила несколько раз, объясняла, что не могу получить свои деньги и несу финансовые потери - полный игнор.
Когда я сказала, что буду жаловаться, в том числе в Центробанк - в ответ насмешливый тон: «это ваше право». То есть банку просто всё равно.
В итоге:
- проблему не решили
- обращение регистрировать отказались
- сотрудник вел себя откровенно непрофессионально
- звонок просто сбросили
Это уже не просто плохой сервис - это системное игнорирование клиента и его денег.
Серьёзно? Банк отказывается даже зафиксировать проблему, связанную с доступом к средствам? Это прямые репутационные и юридические риски.
Жалоба в Банк России уже направлена.
Если вы клиент МТС Банка - имейте в виду: в случае проблемы вы можете остаться один на один, без помощи и даже без возможности зарегистрировать обращение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Бонусы за накопления
6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В...
Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2
1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень...
Доставка прошла быстро
Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2...
Классные условия по связи
Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой...
Помощь операторов поддержки МТС банка
Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки...
Отлично и просто
Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и...
Отличное решение
Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого...