"Премиальное" обслуживание

20 апреля с.г. в 10.30 приехал в отделение банка на ул. Митинская для получения денег по вкладу. Выбрав на табло раздел "Премиальное обслуживание", получил талон №1 и стал ждать вызова, но через некоторое время обратил внимание на то, что пришедшие после меня люди приглашались для обслуживания, а я продолжал ждать вызова. Спросил у сотрудницы офиса о причине столь странного "премиального" обслуживания, а в ответ услышал, что "премиальное обслуживание начинается с 11.00". На вопрос о том, почему это не написано на вывеске на входной двери, где укзаны часы обслуживания клиентов, сотрудница ответила "не знаю". В 11.00 в офис вошла другая сотрудница, которая, как оказалось, занималась "премиальным" обслуживанием и пригласила в кабинет не меня, а некую мадам, которая вообще никакого талона не получала. На мой вопрос о причине мне заявили, что она "по записи", о существовании которой тоже нигде в офисе не было указано. Поняв, что с таким "премильным" обслуживанием я выйду из офиса только вечером, я попытался получить талон на обычное обслуживание, но автомат продолжал тупо выдавать мне талон №1 на "премиальное" обслуживание. В итоге я настоял на том, чтобы меня принял первый освободившийся сотрудник. После проверки моих документов мне было предложено подписать заявление о закрытии счёта, но, когда я это сделал, мне было заявлено, что ... в кассе нет денег (!), поскольку не приехала инкассация ! На мой вопрос о том, когда в кассе появятся заказанные за несколько дней до этого деньги, мне заявили "не знаем". Я потребовал выяснить когда будут деньги и получил новый ответ "через 15 минут". В течение часа (!) ожидания я трижды (!) слышал от сотрудницы офиса этот редкий по "точности" и "честности" ответ, что в сочетании с её неуместной улыбкой выглядело как издевательство над клиентом. В результате в кассу офиса я был направлен спустя полтора часа (!) после прихода в офис, вышел из него через 1 час 40 минут после появления в офисе. Вот таак вглядит в этом банке "премиальное" обслуживние клиентов.