В ОТП банке никто ничего не знает

Я навино думал, что ситуация, которая была в ОТП банке осенью по невыплате кэш бэка - просто случайность, ну со всеми бывает. По ней до сих пор идут разбирательства с банком, так как выплатить кэшбэк они все таки обещали, но все еще этого не сделали. Ну не попадает снаряд в одну воронку, если конечно это не воронка ОТП банка. Получил кредитку. Прилетело уведомление "купи на 1000р и получи 10% каши в маркетплейсах (до 1000р)". Ну купил на 1000р, вероятно надо делать покупки на маркетплейсах. Осторожничаю, даже закинул правила акции в нейронку, чтоб та подвох нашла. Но вроде чисто. Ну все равно после обмана от банка как-то неуверенность. Решил написать в банк и тут началось: 1. сначала непробиваемый робот раза с 15 уступает и переводит на оператора. До этого издевательски просит уточнить вопрос. Такого бронированного робота не видел нигде, кроме ОТП. 2. потом очень неопытные операторы, незнакомые с продуктами банка, устраивают экзамен мне, что за акция, когда, где, как выглядит, что написано, какого цвета и... и все равно не находят ее, но находят другую и чешут требования по другой акции еще больше вводя в заблуждение. 3. потом сами же составляют обращение (ибо не вывозят), чтоб мне в СМС пояснили за акцию. 4. потом перевод на старшего, но.. истекает уже час борьбы с этими незнающими представителями, и оператор вот вот уже разъединит звонок, но старшая отказывается перезванивать если будет разрыв. 5. отключило. 6. снова дозвон, снова робот, снова Маринка и... не может перевести на старшего. Потому что ЗАНЯТЫ ВСЕ. ПЕРЕЗВОНИТЕ. В очередь звонок не ставит, когда перезвонить не говорит. Просто предлагает третий раз пробиться через бота с 15 попыток. А слово ЗАНЯТЫ звучит будто я в сортир без очереди ломлюсь, и она там какает и не знает сколько еще заседать будет. Поставить звонок в очередь отказывается, ну ЗАНЯТЫ ЖЕ ОНИ. 7. Еще один заход, все сначала. И вот уже слышу голос той же старшей, которая бубнит себе под нос и успела выслушать меня аж две минуты при первом заходе, когда мегафон еще не порвал связь. 8. И, собственно, те же ответы "этого ни где нет, этого не видно, этого ни кто не знает". Если кто забыл, то суть вопроса была просто убедиться, что в этот раз я участвую в конкретной акции по конкретной карте. И что потом не будет "а это не для вас, а вы кнопку не нажали, а вы покупку сделали 19 апреля, а она прошла 21 апреля, а надо было до 20 апреля". Вот, чтобы избежать этой всей неорганизованность, я попытался организовать, но попал как раз таки в воронку... в которую затянуло еще больше... еще больше вопросов "почему банк просто не может это показывать клиенту автоматом, в акции он или нет" и "почему даже лучшие умы банка ничего не знают и не решают". Это дно, это воронка ОТП банка. В которую уже попал снаряд осенью и будет еще миллион раз. Потому что такая организация, потому что такая клиентооретированность. Там даже по голосу тетки из фильма похожи "вызовите ко мне Новосельцева", в такой же прям интонации надеюсь прочитали. По осенней ситуации кинули, тянут, всем пофиг. Ни кто ни за что не отвечает. По текущей все повторяется видимо. Уровень адекватности банка еще подтверждается одним примером: Написал осенью в их группу коммент. Мне в личку пишет мошенник от имени ОТП с их логотипом, мол разберемся все исправим, скажите код щас придет в СМС. Я быстро это понимаю, жму жалобу в ВК, но аккаунт на свободе через час, через день и даже три дня. Пишу уже сам в личку ОТП мол у вас там разводят от вашего имени, стуканите админам в ВК. И знаете что они сделали? НИ-ЧЕ-ГО. Просто ответили, что "мы ничего не можем", когда мошенник продолжал разводить.