Когда поддержка одна, а организации разные. Обманные схемы между МТС Банком и МТС Деньги

23.04.2026 18:47
606
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

21.04 обратилась через банки.ру за оформлением накопительного счета от "мтс банка". Система попросила заполнить анкету, а потом перебросило на скачивание приложения "мтс деньги" в rustore. Т.к. rustore не пользуюсь, скачала приложение через Google Play. 

В приложении "МТС деньги" можно оформить накопительный счет 16%.

У меня не возникло сомнений, что это одна организация, где название приложение выбрано нестандартно. 

Прошла необходимые действия в приложении для открытия накопительного счета, там сразу оформляют карту. Приехал представитель банка на следующий день, из доверенности смог показать только данные из своего приложения. После открытия счета выяснилось, что карта не подходит, и нужно оформлять другую карту, удобнее всего через салоны связи МТС. 

Прошло 2 дня, я пытаюсь расторгнуть договор, т.к. ни банки.ру, ни "мтс деньги", ни "мтс банк" не уведомили о разных юрлицах, дали недостоверные сведения и введи в заблуждение. Накопительный счет открыть не смогла, зато выяснила, что "МТС банк" или "МТС деньги" (уже разобраться не могу, т.к. звоню по номеру поддержки из приложения мтс деньги, а жалобы регистрирует мтс банк) открыли счет в 2023 году без моего участия! 

Более подробно с деталями можно почитать в отзыве на "мтс деньги", т.к. для банки.ру -это разные банки!!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-28T12:46:23+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за качество консультации сотрудника Светланы, описанной в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13061647/] отзыве[/url]. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Nast.ya
2026-05-15T11:51:57+03:00
Проблема так и не решена, писала запрос модератору убрать отметку! Конфликт закончился молчанием банка. Новых комментариев и письменных официальных ответов от них не поступало. Последняя информация полученная от сотрудников банка противоречит законодательству. Запрошенные материалы так и не выданы. Просьба помочь в решении конфликта. А так же обновить информацию на банки ру. Услуга по накопительному счету - недостоверная информация о шагах и действиях для его открытия. Не хочется, чтобы банки ру способствовал мошенническим действиям банка.
МТС Банк
МТС Банк
2026-04-24T14:59:04+03:00
Здравствуйте! В приложении МТС Деньги объединены все финансовые продукты экосистемы МТС. Видим, что на текущий момент у вас установлена актуальная версия. На ваше имя в июне 2023 г. была оформлена виртуальная карта. Проверка по заявке на её выпуск прошла успешно. На основании вашего обращения карту мы закрыли сегодня. Счет закроется по условиям через 45 дней. Для дальнейшей проверки необходимо предоставить через наш офис письменное заявление и справку от сотовой компании о том, что вы не являлись владельцем номера, с которого поступила заявка. Детали обсудили сегодня с вами по телефону. Если вы предполагаете, что действия совершены мошенниками, то в этом случае рекомендуем обратиться в полицию. По их запросу окажем необходимое содействие. Что касается открытия накопительного счета. В приложении открытие депозита доступно только клиентам, которые прошли полную идентификацию. То есть, накопительный счет можно открыть при наличии действующего счёта/карты, с которого можно перечислить деньги. Открыть депозит также возможно, заказав на нашем сайте бесплатную доставку дебетовой карты Скидка везде. Во время доставки карты курьер поможет ее активировать. Вместе с полноформатной картой вы получите полную идентификацию. Поднять уровень идентификации вы сможете также при обращении в наше отделение с паспортом.
Nast.ya
2026-05-07T18:10:45+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Доставка прошла быстро

Оценка 5

Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2... Читать полностью

04.09.2026

Классные условия по связи

Оценка 5

Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой... Читать полностью

04.09.2026

Помощь операторов поддержки МТС банка

Оценка 5

Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки... Читать полностью

03.09.2026

Отлично и просто

Оценка 5

Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и... Читать полностью

03.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка