Неисполнение платежа в Китай на кошелек WeChat и невозврат средств на карту

21.04.2026 в 16:30 мной было оформлено платежное поручение в Китай на перевод денежных средств в размере 10 000 (десять тысяч) рублей через Мобильное приложение Газпромбанка на электронный кошелек WeChat Pay по номеру телефона.

На сегодня (24.04.2026, 18:00) платеж не доставлен. Максимальный срок исполнения по условиям в приложении банка уже давно прошел. В личном кабинете банка я вижу статус операции как «Операция выполнена»! Однако согласно данным непосредственно из кошелька WeChat, денежные средства не были зачислены, то есть платеж не прошел.

Я обратился в банк лично через отделение (Обращение № 3202332 от 27.04.2026), на тот момент операция еще значилась "Ожидает подтверждения", а сегодня она уже значится ".. выполнена" - что вызывает большую тревогу по поводу возврата средств.

Понятно, что подобные переводы в текущих реалиях совершаются с помощью "партнеров" банка, так как прямые переводы невозможны по понятным причинам. И приходят они на кошельки не от банка, а от случайных физическизх лиц. Именно поэтому нет никакой возможности даже попробовать уточнить данные о платеже на стороне WeChat (такой вариант обсуждался со службой поддержки банка и был с их стороны принят как безоговорочный аргумент).

Судя по всему, платежный партнер банка, выступающий посредником, принял рубли, но в реальности не осуществил никакого перевода в юанях на кошелек с указанным номером телефона, а значит он не мог предоставить банку доказательства об осуществлении перевода конечному получателю.

На основании п. 7 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе» (161-ФЗ), перевод денежных средств считается завершенным (окончательным и безотзывным) только в момент зачисления средств на банковский счет получателя (в данном случае — на баланс кошелька в системе WeChat).

Поскольку зачисления не произошло, поручение клиента не исполнено. Соответственно, удержание денежных средств банком или его посредниками является неправомерным. Клиент банка не может контактировать с посредниками, так как не имеет с ними никаких отношений. Вернуть недоставленный платеж от них может только сам банк.

Ответа по моему обращению на данный момент не поступало, денежные средства по неисполеннному переводу не возвращены на счет.

Очень надеюсь на то, что банк такого масштаба как Газпромбанк быстро разберется в ситуации и удовлетворит мою просьбу в Обращении, а значит не придется обращаться по этому поводу с обращением в Общественную приемную Банка России.