Ответили на вопросы по новым условиям программы лояльности

24 марта 2026 в 23:08 я обратилась в чат поддержки банка в приложении с вопросом по округлению кешбека за покупки.

Мне ответила Ксения, она пояснила, что с 01.04.2026 обновляется условия начисление кешбэка и сбросила ссылку на новые правила.

Я ознакоимлась с правилами и уточнила, праивльно ли я понимаю, что начисление кешбека теперь будет с полных 100 руб. 

Ксения пояснила, что да верно и привела пример: покупка совершена на 182 руб. В таком случае, кешбек будет начислен только на 100 руб от этой покупки. А на остаток 82 руб. от этой покупки кешбек не будет начислен, так как эта сумма меньше 100 руб. 

Я выразила сожаление, поскольку посчитала, что это является ухудшением условий программы лояльности. 

Ксения ответила, что данные изменения введены в рамках правил бонусной программы, возможно в дальнейшем банк обновит информацию по кешбеку. На данный момент, только так можно будет пользоваться им. 

Более того, помимо сожаления, Ксения отметила, что не хочет, чтобы у меня осталось негативное впечатление о банке, поэтому начислят мне 300 бонусов за доставленные неудобства.

Было очень приятно отношение банка к клиенту. Я попросила пояснить новые условия, на мои вопросы ответили, сложилось понимание ситуации и новых правил, что поможет при совершении и планировании покупок в будущем. 

Лояльность банка раудет. Несмотря на изменение правил, банк остается привлекательным и умеет привлечь внимание клиентов. Общение вежливое, доброжелательное. 

Благодарю за бонусы, достоверную понятную информацию и доброжелательный тон общение в чате.