Альфа-Банк затягивает раскрытие аккредитива, игнорирует клиентов и навязывает скрытые страховки, не отдает документы

Обращаю внимание на недопустимую практику работы Альфа-Банк при проведении ипотечной сделки.

06.04.2026 г. в отделении ипотечного кредитования (г. Москва, ул. Большая Грузинская, д. 57, стр. 1) была оформлена сделка купли-продажи квартиры с использованием аккредитива.

13.04.2026 г. — зарегистрирован переход права собственности и ипотека.

15.04.2026 г. — покупателем предоставлен полный комплект документов для раскрытия аккредитива. Сотрудники банка подтвердили, что документы приняты и препятствий нет.

Фактически аккредитив был раскрыт только спустя ~2 недели.

Все это время:

продавец не получал деньги

акт приема-передачи не мог быть подписан

покупатель был вынужден платить ипотеку, не имея доступа к квартире

С 16 апреля:

многочисленные звонки на горячую линию

обращения к менеджеру сделки

личные визиты в отделение

Результат — полный игнор и отсутствие какой-либо конкретики.

Сотрудники давали обещания, которые систематически не выполнялись.

Такая задержка выглядит как необоснованное удержание денежных средств клиентов, что вызывает вопросы о целях их использования в этот период.

!!!Дополнительно выявлен крайне тревожный факт

При оформлении сделки покупателю была подключена дополнительная страховка (ДМС), которую покупатель не оформляла и не согласовывала.

Об этом стало известно случайно:

полис не был направлен на электронную почту

информация была скрыта

только после обращения в поддержку и целенаправленного поиска удалось обнаружить факт подключения

Если бы покупатель самостоятельно не проверила документы — услуга осталась бы незамеченной.

Все это выглядит как:

навязывание платных услуг

подключение без явного согласия клиента

отсутствие прозрачности со стороны банка

В совокупности имеем:

затягивание раскрытия аккредитива (~2 недели)

игнорирование обращений клиентов

отсутствие официальных разъяснений

удержание крупных денежных средств без оснований

навязывание дополнительных услуг (страхование)

Требования:

Предоставить официальный письменный ответ по причинам задержки раскрытия аккредитива и продажи страховки не имеющей никакого отношения к ипотечным страховкам

Компенсировать:

убытки покупателя (проценты по ипотеке и размещенным средствам)

Провести внутреннюю проверку действий сотрудников

В противном случае, жалоба в ЦБ РФ уже составлена и участники сделки будут обращаться туда - банк отгородился дубовой тех поддержкой и ничего не хочет решать