Услуга чарджбэк

Я 18 марта 2026 года подал заявление через чат с банком на возврат оплаченных средств через услугу чарджбэк. Номер обращения 3108514. Заказывал у ИП товар, оплачивал 100 авансом. Договор есть. Оплата была через терминал картой. Чек есть. К установленному сроку товар поставлен не был. ИП оказался мошенником. Благо потерпевшие (а их около 100 человек) успели заморозить деньги на счетах. Стали возвращать через чарджбек кто через какой банк оплачивал. Так как повторюсь, договора, оплата через терминал, чек, все есть, а товара нет.

 Я так же подал заявление на чарджбек в газпром банк. Срок рассмотрения обращения поставили аж 08 апреля 2026! Ну думаю бог с ним, у газпром банка свои правила, подожду. ВТБ, СБЕРБАНК, АЛЬФА, Т-Банк через чарджбек стал возвращать потерпевшим деньги. Знаю, потому что создана группа где все делятся возвратами. Хотя люди подавали заявление позже меня. И только Газпром банк вместо того, чтобы решить проблему по существу стал звонить КАЖДЫЙ ДЕНЬ и предлагать услугу страхования. Серьезно, на 7 раз я уже от вежливого отказа стал бросать трубку молча. Сколько можно то?! Все же не зря отвечал, так как 8 апреля со мной связался представитель банка, спросил, связывался ли со мной продавец, узнал что не связывался... и на этом все!

 Я отправил доп информацию, что никто не связывался, а физический магазин закрыт. В ответ тишина! Я уточнял у поддержки регулярно. Мне сказали, что 15 рабочих дней на рассмотрение и 10 дополнительных рабочих дней, если задержка. Так вот на 27 апреля все дни прошли! В банке тишина. Все что добился от банка - это "по вашему вопросу было зарегистрировано обращение 3214182. Ждите" И как долго мне ждать? Что это за новые цифры? Каждый день, люди, подавшие на чарджбек получают возвраты от вышеперечисленных банков. Скриншоты могу приложить (не реклама конкретных банков, просто потерпевшие скидывают возвраты по открытому диспуту). Поддержка отписывается на какой стадии заявление: когда подали запрос в платежную систему, когда был открыт диспут, что по срокам и т.д. Газпром банк молчит. Сроки на ответ уже прошли давно!

В сложившейся ситуации прошу незамедлительно инициировать процедуру возврата денежных средств по данной операции. Также отмечаю, что продавец осуществляет возвраты исключительно после вмешательства банка, добровольно исполнять обязательства отказывается.

Прошу рассматривать данный отзыв как требование о проведении проверки операции и принятии всех возможных мер по возврату денежных средств, включая оспаривание перевода и взаимодействие с банком получателя.

В случае игнорирования отзыва на данной платформе я обращаюсь с жалобой в Центральный банк и к финансовому уполномоченного на бездействие банка.

Ожидаю конкретных действий и письменного ответа по существу.