Клиентоориентированность на высшем уровне! Так держать

Пользуюсь услугами банка где то 1.5 года и до этого времени обходился цифровой картой так сказать начального уровня и только для покупок на маркетплейсах в основном чтобы немного сэкономить. До этого времени мне этой карты хватало но чем дольше я сотрудничаю с банком тем он мне все больше и больше нравится. Поскольку, как я уже писал у меня была только цифровая карта и я ее оформил через интернет то функционал у нее был ограничен и, для того чтобы были доступны все продукты банка, мне необходимо было повысить уровень клиента до максимального. Это можно сделать либо через госуслуги либо на встрече с представителем. Так как я не пользуюсь госуслугами очень давно то я решил подтвердить свои данные через представителя. Это оказалось сделать очень легко. Для этого я зашёл в приложение банка и выбрал самое ближайшее время на следующий день а именно с 11:00-13:00. Но мне было удобнее в 10:00 и об этом я написал в комментарии к заявке. Если честно я не особо рассчитывал что в это время будет встреча но за 20 минут до 10:00 утра я обнаружил пропущенный звонок и смс от сотрудника который попросил перезвонить так как не смог дозвониться. Я тут же набрал по указанному номеру и мне ответила сотрудница Светлана, которая готова была подъехать к 10:00. Но к сожалению у меня планы немного изменились, к указанному времени я не успевал и я попросил перенести встречу на 1-1.5 часа и если можно то лучше чтобы я сам позвонил и сообщил когда освобожусь. Светлана согласилась. Я уже тогда удивился этому так как ранее был опыт встречи с сотрудниками других банков и если я не мог встретиться в договоренное время то встреча переносилась чуть ли не на вечер так как у них все встречи расписаны заранее и по районам. Примерно через час я освободился, позвонил Светлане и сообщил что я готов к встрече и тут Светлана меня снова приятно удивила и обрадовала, сообщив, что уже выезжает ко мне и по приезду наберёт ещё раз. Через 15 минут она мне позвонила и сообщила что подъехала и я встретился с ней. Подтверждение данных заняло буквально несколько минут во время которых меня сфотографировали с паспортом и я подтвердил свои данные через смс. В это же время мне пришло уведомление что мой уровень повышен. Параллельно я задал Светлане несколько интересующих меня вопросов и получил на них ответы. 

Сказать что я был в приятном шоке от лояльности к клиентам в плане того, что мне пошли навстречу и подъехали не в течение 2 часов а подъехали именно тогда когда мне было удобно, не сказать ничего.  

Огромная благодарность Светлане за встречу и решение моего вопроса в подтверждении данных и ответы на интересующие меня вопросы. Я остался очень и очень доволен встречей и консультацией после которой у меня поднялось настроение от такого внимания к клиентам!

А озон банку хочу пожелать процветания и ценить таких сотрудников как Светлана! 

Озон